このFAQは、IDiskツール 4.0.1以降、IDiskマネージャ 2.0.1以降のバージョンをご利用の方を対象としています。
「認証に失敗しました。」というメッセージが表示されて、IDiskツール／IDiskマネージャにログインができない場合は、以下の内容を確認します。
I インターネットディスクのサービスへ申し込みが完了しているか確認する
IDiskツール／IDiskマネージャを利用するには、ストレージ領域のあるインターネットディスクのサービスにお申し込みが必要です。
以下のページで契約内容を確認してください。
◆補足
- インターネットディスクのサービスにお申し込みをされていない場合は、以下のページからお申し込みを行ってください。
- 「IDisk Backup 無制限コース」のみをご契約のお客様は、ストレージ領域がないため、IDiskツール／IDiskマネージャをご利用いただくことはできません。
II User IDやメールアドレスが正しく入力されているか確認する
ログイン画面に入力されているUser IDやメールアドレスが正しいかどうかを確認してください。
- User IDを入力している場合
- 別のサービスのアカウントと間違えていないか
- User IDの「2桁-4桁-4桁」の数字に誤りがないか
- メールアドレスを入力している場合
- 登録しているメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力していないか
- メールアドレスのスペルを間違えていないか
※文字が違っていたり、ドット「.」をカンマ「,」と間違えていないか、などを確認してください。
III パスワードが正しく入力されているか確認する
パスワードは、セキュリティのため「*」で表示されるようになっていますので、入力後に正しく入力されているかを確認することはできません。メモ帳などでパスワードが正しく入力されていることを確認してから、コピー＆貼り付けで入力してください。
以下は、メモ帳を使用した場合の操作例です。
■操作
- Windowsの［スタート］ボタンを右クリックし、［ファイル名を指定して実行］を選択します。
- ［名前］に「notepad」と入力し、［OK］をクリックします。
メモ帳が起動します。
- メモ帳にパスワードを入力し、正しく入力されているかを確認します。
※余分なスペースが入らないように注意してください。
※大文字と小文字は区別しています。正確に入力してください。
- ［編集-すべて選択］を選択します。
入力したパスワードが反転します。
- ［編集-コピー］を選択します。
- IDiskツール／IDiskマネージャを起動し、Just アカウントのログイン画面を表示します。
- ［パスワード］欄にカーソルを点滅させます。
※すでにパスワードが入力されている場合は、［BackSpace］キーでいったんすべて消去してください。
- ［パスワード］欄でキーボードのCtrl］＋［V］キーを押してください。
パスワードが「*」で入力されます。
- ［OK］をクリックし、ログインができるかどうか確認します
◆補足
メモ帳からコピー＆貼り付けを行っても認証ができない場合、入力しているパスワードが登録のパスワードと異なっている可能性があります。
このような場合は、契約内容の照会と変更のページの［ご契約内容を照会・変更する］をクリックしてJust アカウントのログイン画面にアクセスし、［ログイン］ボタン下の［パスワードを忘れた方はこちら］からパスワードを再設定し、再度ログインをお試しください。
IV こんなときは
インターネットディスクに登録しているメールアドレスを忘れた、もしくはメールアドレスを変更して現在使用できずパスワードの再設定ができない場合は、お問い合わせページより、インターネットディスク事務局までご連絡ください。
※お問い合わせページの［お問い合わせ内容］では、［登録したメールアドレスの照会・変更（メールアドレスを忘れた場合はこちら）］を選択してください。