[サポートFAQ]
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更新日:2015.03.31 - 情報番号:042585
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Q サポートサービスご利用規定(J-License)
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A FAQ改善アンケートにご協力ください

株式会社ジャストシステム(以下、「弊社」という)は、J-Licenseをご購入いただいたお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するものとします。お客様が本サービスをご利用いただく際は、J-License証書に記載されたJ-LicenseNO.をご提示いただくものとします。

1. 本サービスの提供
  1. 弊社は、「3.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様がJ-License対象製品をご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。無償サポート終了後は、別途定める有償サポート規定に基づく契約をご締結いただいたお客様に対してのみ同様のサポートを提供します。
  2. 各J-Licenseの対象となる弊社製品の発売日より7年経過後、最初に訪れる3月31日をもって当該製品に関する全てのサービスの提供は終了します。
2. 無償サポート期間

お客様は、JL-Standard/JL-Education/JL-Governmentの場合はご契約時(製品を追加した場合は追加契約時)より1年間、JL-Excellent/JL-Education Master/その他契約期間の設定された製品の場合は加入期間中、無償でサポートを受けることができます。

3. サポートの内容
  1. 弊社は、お客様に対し、J-License対象製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
  2. サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    • 弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
    • ご購入されたJ-License対象製品以外の製品に関する事項
    • お客様固有の動作環境(OS 、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
    • 出張サポート
    • 他社製品との互換の確認及び検証
    • マクロ又は一太郎プロンプト等、各製品で別途定めるサポート対象外の事項
    • 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング
4. 料金
  1. 本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
  2. 有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。
5. 協力

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

6. 責任
  1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、J-License対象製品の購入金額を上限とします。
  3. 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。
7. 本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わせていただきます。また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります。
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※本情報の内容は、予告なく変更することがあります。
※本情報の一部または全部を無断で転載及び複写することを禁止します。
※記載された会社名、製品名は、弊社または各社の登録商標もしくは商標です。
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