お問い合わせ時にご利用いただく「障害記入シート」の使い方は、以下をご参照ください。

[STEP1] 「障害記入シート」を保存する

1. お使いのOSに適した「障害記入シート」をクリックします。
   別ウインドウが起動し、「障害記入シート」の内容がブラウザに表示されます。
   ※Mac OS Xをご使用の場合、別のアプリケーションが起動してシートの内容が表示されることがあります。
2. ブラウザの［ファイル−名前を付けて保存］を選択します。
3. 保存する場所を指定して、［保存］をクリックします。

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[STEP2] 「障害記入シート」に必要事項を記入する

1. 一太郎やメモ帳、Simple Textなどを起動し、[STEP1]で保存した「障害記入シート」のファイルを開きます。
   ※テキストファイルを扱うことができる、その他のエディタでも開くことができます。
2. 「障害記入シート」の各項目に、必要事項を記入します。
   
   • 【お問い合わせ窓口】
     「障害承り窓口へのお問い合わせ」にチェックします。
   • 【お客様について】
     シリアルナンバー を必ずご記入ください。
   • 【現象について】
     お問い合わせ内容について、次のような内容を詳しくご記入ください。
     ・どのような操作をしたときに　（製品を起動したとき・メニューを選んだとき…など）
     ・どのような画面になったか（以前表示されていたのに消えてなくなった・・など）
     ・エラーメッセージが表示されているときは、その内容
   • 【使用環境】
     トラブルがあるパソコン本体の型番、OSでの設定などについて、ご記入ください。

   ※

   ★印がついている項目は必ずご記入ください。その他の項目については、トラブルの内容に応じてご記入ください。

   ・

   シリアルナンバーとは

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[STEP3] サポートセンターに送付する

1. [STEP2]で記入した内容を印刷し、FAX、またはお手紙でサポートセンターまで送付してください。

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