インシデントとは、ご質問内容の数のことです。

• お問い合わせ回数にかかわらず、1つのご質問が完了したときに、１インシデントとカウントします。
• １回のお問い合わせの中で、ご質問が２つ完了した場合は、２インシデントとカウントします。
• お問い合わせ内容が弊社製品の不具合に起因する場合は、インシデントはカウントしません。