■セットアップのお問い合わせ

製品のセットアップ（インストール）・起動など、製品の導入・初期設定についてのお問い合わせの場合、サポートサービス終了まで何度でもお問い合わせいただけます。

■製品使用上のお問い合わせ

製品セットアップ後の操作のお問い合わせについて、あらかじめ設定した回数（インシデント）でお受けするサポートと、期間でお受けするサポートの２種類があります。

製品ごとに、お問い合わせいただけるインシデント数（質問の数）が、あらかじめ設定されています。

※お問い合わせ回数にかかわらず、1つのご質問が完了したときに、１インシデントとカウントします。

※１回のお問い合わせの中で、ご質問が２つ完了した場合は、２インシデントとカウントします。

※お問い合わせ内容が弊社製品の不具合に起因する場合は、インシデントはカウントしません。