[サポートFAQ]
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更新日:2015.03.31 - 情報番号:043199
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Q サポートサービスご利用規定
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A FAQ改善アンケートにご協力ください
■無償 インシデント制

株式会社ジャストシステム(以下、「弊社」という)は、ユーザー登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するものとします。
お客様が本サービスをご利用いただく際は、User ID及びシリアルナンバーをご提示いただきます。

1.本サービスの提供

  1. 弊社は、「3.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が本製品のソフトウェアをご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。無償サポート終了後は、別途定める有償サポート規定に基づく契約をご締結いただいたお客様に対してのみ同様のサポートを提供します。
  2. 弊社は本規定に基づき、有償のスポットサポートを提供する場合があります。
  3. お客様が本製品をご使用中にディスクに破損が生じ、新しいディスクを希望される場合には、ディスク修復サービスにより有償で送付します。
    ※ 製品によっては、ディスク修復サービスを行っていない場合もございます。予め、ご了承ください。
  4. 本製品が出荷終了となった場合、出荷終了の1年後、又は本製品の発売日より3年後のうち、何れか遅い期日をもって本製品に関する全てのサービスの提供は終了します。

2.無償サポートの提供条件

  1. 弊社が提供する無償サポートは、インシデント制(回数制)によるものとします。お客様がご使用できるインシデントの数は、弊社が別途定めるものとします。
  2. お客様からいただくご質問1つに対して、弊社が提供する回答等のサービスが完了した時点で、お問い合わせの回数にかかわらずインシデントを1とカウントします。お問い合わせの内容が、弊社製品の不具合に起因するものであると判明した場合は、インシデントのカウントは行いません。
  3. 導入に関するサポートについては、本項(1)(2)は適用されません。
  4. 「使用許諾契約書」に基づき本製品を譲り受けた場合、譲受人は、譲渡時点で残存しているインシデント数について、譲渡の手続きを弊社が完了した時点からその有効期間内に限り、無償サポートを受けることができます。

3. サポートの内容

  1. 弊社は、お客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
  2. サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    • 当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
    • 本製品以外の製品に関する事項
    • お客様固有の動作環境(OS 、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
    • 出張サポート
    • 他社製品との互換の確認及び検証
    • マクロ又は一太郎プロンプト等、各製品で別途定めるサポート対象外の事項
    • 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング

4. 料金

  1. 本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
  2. 有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。

5. 協力

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

6. 責任

  1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、本製品の購入金額を上限とします。
  3. 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。

7.本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わせていただきます。

また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります

※一部の製品につきましては、サポート提供形態が異なる場合や、サポート対象とならない場合があります。
サポートサービスは、製品に添付されているサポートのご案内または、サポートサイトにてご確認ください。

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■無償 90日間限定

株式会社ジャストシステム(以下、「弊社」という)は、ユーザー登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するものとします。
お客様が本サービスをご利用いただく際は、シリアルナンバーをご提示いただきます。

1.本サービスの提供

  1. 弊社は、「3.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が本製品のソフトウェアをご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。無償サポート終了後は、別途定める有償サポート規定に基づく契約をご締結いただいたお客様に対してのみ同様のサポートを提供します。
  2. 弊社は本規定に基づき、有償のスポットサポートを提供する場合があります。
  3. お客様が本製品をご使用中にディスクに破損が生じ、新しいディスクを希望される場合には、ディスク修復サービスにより有償で送付します。
    ※製品によっては、ディスク修復サービスを行っていない場合もございます。予め、ご了承ください。
  4. 本製品が出荷終了となった場合、出荷終了の1年後、又は本製品の発売日より3年後のうち、何れか遅い期日をもって本製品に関する全てのサービスの提供は終了します。

2.無償サポートの提供条件

  1. 弊社が提供する無償サポートは、90日間無償サポートによるものとします。お客様は、本製品に関する最初のお問い合わせを行ってから暦日で90日間、無償でサポートを受けることができます。
  2. 導入に関するサポートについては、本項1.は適用されません。
  3. 「使用許諾契約書」に基づき本製品を譲り受けた場合、譲受人は、譲渡の手続きを弊社が完了した時点から、譲渡時点において残存していた無償サポート日数だけ無償サポートを受けることができます。

3. サポートの内容

  1. 弊社は、お客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
  2. サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    • 当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
    • 本製品以外の製品に関する事項
    • お客様固有の動作環境(OS 、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
    • 出張サポート
    • 他社製品との互換の確認及び検証
    • マクロ又は一太郎プロンプト等、各製品で別途定めるサポート対象外の事項
    • 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング

4. 料金

  1. 本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
  2. 有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。

5. 協力

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

6. 責任

  1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、本製品の購入金額を上限とします。
  3. 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。

7.本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わせていただきます。

また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります

※一部の製品につきましては、サポート提供形態が異なる場合や、サポート対象とならない場合があります。
サポートサービスは、製品に添付されているサポートのご案内または、サポートサイトにてご確認ください。

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■定額制サービス(1year版、6ヶ月版、月額版)

株式会社ジャストシステム(以下、「弊社」という)は、ユーザー登録が完了したお客様を対象として、本規定に基づいてサポートサービス(以下、「本サービス」という)を提供するものとします。
お客様が本サービスをご利用いただく際は、User ID及びシリアルナンバーをご提示いただきます。

1.本サービスの提供

  1. 弊社は、「3.サポートの内容」に記載のサポートを提供します。サポートとは、お客様が本製品のソフトウェアをご使用中にその操作方法について、ご自身で解決できないような問題が生じた場合に、弊社がその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。無償サポート終了後は、別途定める有償サポート規定に基づく契約をご締結いただいたお客様に対してのみ同様のサポートを提供します。
  2. 弊社は本規定に基づき、有償のスポットサポートを提供する場合があります。
  3. お客様が本製品をご使用中にディスクに破損が生じ、新しいディスクを希望される場合には、ディスク修復サービスにより有償で送付します。
    ※ 製品によっては、ディスク修復サービスを行っていない場合もございます。予め、ご了承ください。
  4. 本製品に関する全てのサービスは、「使用許諾契約書」に基づきお客様が最新バージョンのソフトウェアを使用する期間においてのみ提供されるものとします。但し、弊社の判断により、最新バージョン以外のソフトウェアに関しても引き続き本サービスを提供する場合があります。

2.無償サポートの提供条件

  1. 弊社が提供する無償サポートは、インシデント制(回数制)によるものとします。お客様がご使用できるインシデントの数及び有効期限は、弊社が別途定めるものとします。
  2. お客様からいただくご質問1つに対して、弊社が提供する回答等のサービスが完了した時点で、お問い合わせの回数にかかわらずインシデントを1とカウントします。お問い合わせの内容が、弊社製品の不具合に起因するものであると判明した場合は、インシデントのカウントは行いません。
  3. 導入に関するサポートについては、本項(1)(2)は適用されません。

3. サポートの内容

  1. 弊社は、お客様に対し、本製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
  2. サポートの提供方法は、別途弊社が指定するものに限ります。
  3. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
    • 当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
    • 本製品以外の製品に関する事項
    • お客様固有の動作環境(OS 、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項
    • 出張サポート
    • 他社製品との互換の確認及び検証
    • マクロ又は一太郎プロンプト等、各製品で別途定めるサポート対象外の事項
    • 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング

4. 料金

  1. 本サービスにおける電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
  2. 有償サポートのサービス料金は、弊社が別途定めるものとします。

5. 協力

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で弊社にご協力いただくものとします。

6. 責任

  1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
  2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、お客様が実際に支払った本製品の購入金額(月額版の場合は、1ヶ月分の月額料金)を上限とします。
  3. 本規定の対象は弊社製品に含まれている製品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。

7.本サービスに関する内容、料金、期間、又は有償・無償の決定は、弊社が行わせていただきます。

また、サービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります

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