[サポートFAQ]
ライン
更新日:2023.02.01 - 情報番号:043223-2
ライン
Q 有効化や接続テストの際に「ネットワークでエラーが発生しました。…」と表示される
ライン
A FAQ改善アンケートにご協力ください

このFAQは、以下の製品をご利用の方を対象としています。

  • ATOK Passport
  • ATOK for Windows 月額版

製品利用時や有効化、接続テストなどの際に、次のようなエラー*が表示される場合は、以下の内容を確認します。

  • 「契約情報を確認できません。」
  • 「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。ネットワーク接続を確認してください。」
  • 「ネットワークでエラーが発生しました。…」
  • 「最新の契約情報を取得できませんでした。」

* 実際のエラーメッセージ画面については、■ 補足を参照してください

【確認事項】

I パソコンの日付を確認する

お使いのパソコンの日付と、契約管理サーバーの日付が異なる場合、契約情報の確認ができないため、ATOKが利用できなくなる場合があります。パソコンの日付を確認し、実際の日付と異なっている場合は、修正します。

▲ページの先頭へ戻る

II 最新の情報に更新する

契約情報を最新の情報に更新してどうか確認します。

契約情報を最新の情報に更新する

▲ページの先頭へ戻る

III Microsoft Edgeで特定のサイトが参照できるかどうか確認する

Microsoft Edgeで以下のサイトが参照できるかどうか確認します。

  • https://www.justsystems.com/
  • http://www.cybertrust.ne.jp/
  • https://www.justmyshop.com/

【表示できない場合】

次のFAQを参照してください。

アクセス制限がある環境で利用する場合の注意事項

【サイトを参照したときに、ユーザー名とパスワードを求められる場合】

次のFAQを参照してください。

プロキシサーバーを利用している環境で、有効化ができない

▲ページの先頭へ戻る

IV 上記で改善しない場合

次のFAQを参照してください。

有効化や契約管理でエラーが発生する場合の確認事項

▲ページの先頭へ戻る

■ 補足

以下は、エラーメッセージの画面サンプルです

  • 有効化の際にネットワークエラーが発生した場合

    有効化の際にネットワークエラーが発生した場合

  • 接続テストでネットワークエラーが発生した場合

    接続テストでネットワークエラーが発生した場合

  • 「最新の契約情報を取得できませんでした。」と表示される場合

    「最新の契約情報を取得できませんでした。」

▲ページの先頭へ戻る

ライン

この情報は、お客様のお役に立ちましたか?

送信
ライン
※本情報の内容は、予告なく変更することがあります。
※本情報の一部または全部を無断で転載及び複写することを禁止します。
※記載された会社名、製品名は、弊社または各社の登録商標もしくは商標です。
弊社の登録商標についてはこちらをご参照ください。