ダウンロード購入されたジャストシステム製品について、よくあるお問い合わせをご案内しています。
※アップデートモジュールや登録特典のダウンロードについてお困りの場合は、以下のページを参照してください。
- 製品を購入したが、ダウンロードはどこから行えばよいのかわからない、プログラムを再ダウンロードしたい
- メールに記載のURLをクリックしてもダウンロード画面が表示されない（Just MyShop）
- ダウンロードしたが、その後の操作はどうすればよいのか？
- ダウンロードしたファイルが見つからない、ダウンロード先がわからない
- ダウンロードできない、ダウンロードに失敗する
- ダウンロード回数の上限に達してしまった（Just MyShop）
- ダウンロードしたファイルは削除してよいのか？／ダウンロードしたファイルをバックアップしたい
- 「書庫の解凍に失敗しました」と表示されるなどして解凍できない
- ファイルの解凍後、どのようにすればよいか
- インストール時にエラーが表示されるなど、正常にインストールできない
- PDFマニュアルを参照したい
- シリアルナンバーがわからない
- 購入サイトからメールが届かない
- 購入サイトからのメールを紛失してしまった
- ユーザー登録に必要なオンライン登録キーがわからない
- 有効化に必要なオンライン登録キーがわからない
- アクティベーションコード、製品キーがわからない
■ 製品を購入したが、ダウンロードはどこから行えばよいのかわからない、プログラムを再ダウンロードしたい
【Just MyShopからのご購入の場合】
次のFAQを参照してください。
→ダウンロード購入した製品のプログラムを再ダウンロードしたい
【他社サイトからのご購入の場合】
ダウンロード方法や再ダウンロードについては、ご購入いただいたサイトまでお問い合わせください。
■ メールに記載のURLをクリックしてもダウンロード画面が表示されない（Just MyShop）
メールに記載のURLをクリックしてもエラーになってページが表示されない場合は、以下をお試しください。
- メールに記載されているURLをドラッグしてコピーし、ブラウザーのアドレス欄に貼り付けてみてどうか
- Just MyShopの［お客様カウンター］の「ダウンロード購入情報」よりダウンロードを行ってどうか
上記をお試しいただいても正常にダウンロードできない場合は、Just MyShopお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
■ ダウンロードしたが、その後の操作はどうすればよいのか？
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして解凍します。
■ ダウンロードしたファイルが見つからない、ダウンロード先がわからない
次のFAQを参照してください。
→ダウンロードしたファイルが見つからない、ダウンロード先がわからない
■ ダウンロードできない、ダウンロードに失敗する
【Just MyShopからのご購入の場合】
ダウンロードツールなどをご利用の場合は、ブラウザーでのダウンロードをお試しください。また、次のFAQを参照してください。
【他社サイトからのご購入の場合】
次のFAQを参照してください。FAQをご確認いただいても解決しない場合は、購入サイトまでお問い合わせください。
■ ダウンロード回数の上限に達してしまった（Just MyShop）
1つの製品についてダウンロードできる回数は、10回までです。
［お客様カウンター］の「ダウンロード購入情報」より、再ダウンロードしたり、ダウンロードした回数を確認したりすることができます。
やむを得ない理由で、上限回数以上のダウンロードが必要な場合は、Just MyShop ダイヤルまで、お電話にてお問い合わせください。
■ ダウンロードしたファイルは削除してよいのか？／ダウンロードしたファイルをバックアップしたい
ダウンロードした圧縮ファイルは、ハードディスクから削除せず、大切に保存しておいてください。また、CD-Rなどを利用したバックアップディスクの作成をおすすめします。
ダウンロードしたファイルをCD-RやDVDなどのメディアにバックアップする方法については、Windowsのヘルプなどを参照してください。
■ 「書庫の解凍に失敗しました」と表示されるなどして解凍できない
次のFAQを参照してください。
■ ファイルの解凍後、どのようにすればよいか
通常は、自動的にインストール開始画面が表示されます。表示されない場合は、ファイルを解凍して作成されたフォルダー内の「autoplay（.exe）」または「autorun（.exe）」をダブルクリックしてください。
■ インストール時にエラーが表示されるなど、正常にインストールできない
ファイルが正常にダウンロードできていない場合にエラーが表示されるなどしてインストールできないことがあります。次のFAQを参照してください。
→「○○は有効な Win32 アプリケーションではありません」というメッセージが表示される
なお、上記のFAQを参照しても解決しない場合は、サポートHome（個人のお客様）ページより、ご使用の製品を選択し、各製品別FAQを参照してください。
■ PDFマニュアルを参照したい
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして解凍すると表示される「はじめにお読みください」に、マニュアルの参照方法について記載がありますので、そちらをご確認ください。
製品によっては、各アプリケーションのヘルプからマニュアルを呼び出せる場合があります。
■ シリアルナンバーがわからない
ダウンロード購入製品について、購入サイトごとのシリアルナンバーの確認方法については、次のページを参照してください。
なお、購入サイトからのメールを紛失した場合は、「■購入サイトからのメールを紛失してしまった」を参照してください。
なお、ユーザー登録が完了している場合は、次のページよりシリアルナンバーを確認することができます。
■ 購入サイトからメールが届かない
【Just MyShopからのご購入の場合】
10分以上経過しても「購入完了＆ユーザー登録完了」メールが届かなかった場合は、Just MyShopお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
【他社サイトからのご購入の場合】
ご購入いただいたサイトまでお問い合わせください。
■ 購入サイトからのメールを紛失してしまった
【Just MyShopからのご購入の場合】
次のFAQを参照の上、購入完了メールの再送手続きを行ってください。
【他社サイトからのご購入の場合】
ご購入いただいたサイトまでお問い合わせください。
■ ユーザー登録に必要なオンライン登録キーがわからない
【Just MyShopからのご購入の場合】
ダウンロード購入製品は、ユーザー登録が完了した状態でお届けしています。お客様側で、ユーザー登録を行っていただく必要がないため、オンライン登録キーはおつけしていません。
【他社サイトからのご購入の場合】
次のページを参照してください。
※製品の利用を開始するために必要なオンライン登録キーがわからない場合は、【有効化に必要なオンライン登録キーがわからない】を参照してください。
■ 有効化に必要なオンライン登録キーがわからない
「ATOK Passport」等をご利用の場合、製品の利用を開始するために、有効化という操作が必要です。
有効化には、購入製品のシリアルナンバーとオンライン登録キーを入力します。
シリアルナンバーやオンライン登録キーがわからなくなった場合は、以下のFAQを参照してください。
→有効化する時に入力するシリアルナンバーやオンライン登録キーがわからない
■関連情報
■ アクティベーションコード、製品キーがわからない
JUST PDFシリーズや、Kaspersky製品、感動かんたん！フォトムービーなどで、製品の利用を開始するために必要なアクティベーションコード、製品キーの記載個所については、次のページを参照してください。
なお、アクティベーションコードが記載されたメール等を紛失された場合は、【購入サイトからのメールを紛失してしまった】を参照してください。