「ネットワークでエラーが発生しました」や「契約情報を取得できませんでした」などのエラーが表示され、一般的な確認事項を確認しても現象が変わらない場合は、環境チェックを行ったあと、イベントビューアでエラーの内容を確認し、エラー番号に応じた対処方法を試します。
１ ATOKの環境チェックを行う
- 「問題ありません。」と表示された場合
イベントビューアでエラーの内容を確認します。
- 「接続が抑制されています。」と表示された場合
お客様のご使用環境などをお伺いした上で、調査させていただきます。サポートセンターまでお問い合わせください 。
２ Windowsのイベントビューアでエラーを確認する
イベントビューアで確認したエラー番号に応じて操作します。
- エラー番号が「12057」の場合
- エラー番号が「12007」の場合
- エラー番号が「12045」の場合
- エラー番号が「12002」の場合
- エラー番号が「12029」または「0」の場合
- エラー番号が上記以外の場合
■関連情報
有効化のときに、以下の様なメッセージが表示された場合は、メッセージに応じた対処方法を試します。
- ATOK Passport（月間プラン/年間プラン）をご利用の方
- 一太郎に搭載のATOK Passportをご利用の方
I エラー番号が「12057」の場合
次のFAQを参照して、［SSLの設定］を変更して確認します。
→有効化できない（イベントビューア エラー番号：12057）
II エラー番号が「12007」の場合
インターネットセキュリティソフトにより、契約管理エージェント「JSLMASVC.EXE」の通信が遮断されていることが考えられます。セキュリティソフト側で、契約管理エージェント（JSLMASVC.EXE）のアクセスを許可するように設定を変更してください。
セキュリティソフトでの具体的な操作手順については、各ソフトのヘルプやマニュアルを参照してください。
また、勤務先で現象が発生している場合は、ネットワークにアクセス制限がないか確認します。詳しくは、次のFAQを参照してください。
III エラー番号が「12045」の場合
ルート証明書が信頼できるリストに登録されていないため、SSLの証明書を検証できなかった場合に表示されるエラーです。以下の内容を確認します。
１ WindowsのUpdateを行ってどうか確認する
２ セキュリティソフトにより、契約管理エージェント「JSLMASVC.EXE」の通信が遮断されていないか確認する
「II エラー番号が「12007」の場合」を参照してください。
３ ネットワークにアクセス制限がないか
ネットワークポリシーで特殊な制限や、特別な設定をしていないかを確認します。詳しくは、次のFAQを参照してください。
IV エラー番号が「12002」の場合
通信ができていないために、タイムアウトが発生していることが考えられます。以下の内容を確認します。
１ セキュリティソフトにより、契約管理エージェント「JSLMASVC.EXE」の通信が遮断されていないか確認する
「II エラー番号が「12007」の場合」を参照してください。
２ Windowsのテンポラリフォルダーを確認する
手順については、次のFAQの「II-２」を参照してください。
→ATOK Passportの有効化をしようとすると、「エラーが発生しました。80004005」が表示される
３ ブラウザーで以下のページが表示できるかを確認する
→https://subscribe.justsystems.com/lmadoc/lma_shop.txt*1
*1「https://atok.com/」と表示されたら正常です。
上記ページにアクセスできない／正常に表示されない場合は、次の内容を確認します。
- セキュリティソフトを一時的に無効にしてどうかを確認する。
- ルーターを再起動してどうかを確認する。
V エラー番号が「12029」または「0」の場合
通信が正常にできていないことが考えられます。次の内容を確認します。
１ OSのプロキシ設定を確認し、有効化時のATOKの［プロキシ設定］も同じ設定にしてどうか確認する
- コントロールパネルを起動します。
- ［ネットワークとインターネット-インターネットオプション］を選択します。
- ［接続］シートを選択し、［LANの設定］をクリックします。
［ローカルエリアネットワーク（LAN）の設定］ダイアログボックスが表示されます。
- ［自動構成］と［プロキシサーバー］の設定を確認します。
ATOKで同じ設定にするため、設定の内容を控えておきます。
- 画面右上の［×］をクリックし、順に画面を閉じます。
- タスクバーの［あ］（現在の入力方法によって表示は異なります）を右クリックして表示されるメニューから［ATOKメニュー］を選択し、［基本のメニュー］から［ヘルプ-シリアルナンバーの入力］を選択します。
※言語バーやATOKパレットを表示している場合は、言語バーの
［メニュー］／ATOKパレットの 
［メニュー］をクリックし、［基本のメニュー］から［ヘルプ-シリアルナンバーの入力］を選択します。 - ［有効化］ダイアログボックスのタイトルバー左のアイコンをクリックし、［プロキシの設定］を選択します。
- ［プロキシの設定］ダイアログボックスの［Internet Explorerの設定を使用する］をオフにし、操作4.で確認した設定を行います。
- ［OK］をクリックします。
２ セキュリティソフトにより、契約管理エージェント「JSLMASVC.EXE」の通信が遮断されていないか確認する
「II エラー番号が「12007」の場合」を参照してください。
３ 上記で解決しない場合
次のFAQも参照してください。
→有効化できない（イベントビューア エラー番号：12057）
VI エラー番号が上記以外の場合
お客様のご使用環境などをお伺いした上で、調査させていただきます。サポートセンターまでお問い合わせください。