アプリケーションの操作中に画面が止まったり、エラーメッセージが表示されて強制終了してしまう場合、以下の内容を確認します。
- Windowsを再起動して確認する
- プリンタードライバーについて確認する
- デスクトップにあるショートカットアイコンのプロパティを確認する
- アプリケーションの環境を元に戻す
- 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
- スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
- 画面の設定を変更する
- 他のパソコンでの動作を確認する
- アプリケーションを削除し、再インストールする
I Windowsを再起動して確認する
Windows自体が一時的に不安定な状態になった場合に、エラーメッセージが表示されることがあります。いったんWindowsを再起動して、再度同じエラーメッセージが表示されるかどうか、確認します。
表示されない場合は、一時的なトラブルだと考えられますので、そのままご利用ください。
II プリンタードライバーについて確認する
印刷実行時やファイル操作ダイアログボックス（［ファイル-開く］などを選択した際に表示されるダイアログボックス）を表示する場合などは、プリンタードライバーの情報を取得しています。プリンタードライバーの情報を正しく取得できない場合、エラーが発生することがあります。このような場合、以下の点を確認します。
■操作
１ プリンタードライバーがご使用のOSに対応しているかどうか
現在使用しているプリンタードライバーが、ご使用のOSに対応しているかどうか確認します。例えば、Windows Vistaで使用していたドライバーをそのままWindows 8で使用している場合などは注意が必要です。プリンターメーカーに、ご使用のプリンタードライバーがご使用のOSに対応しているかどうか等、ドライバー情報の詳細についてお問い合わせください。
- ご使用のOSに対応したドライバーを使用している場合
２の事項を確認します。
- ご使用のOSに対応していないドライバーを使用していた場合
ご使用のOSに対応したプリンタードライバーを入手し、アプリケーションが正常に動作するかどうか確認します。
２ 通常使うプリンターを変更してどうか
通常使うプリンターを変更します。
一時的に、他のプリンターやPDF用ドライバー、Microsoft XPS Document Writerなどに設定を変更したあと、アプリケーションが正常に動作するかどうか確認します。
- 正常に動作した場合
今まで［通常使うプリンター］に設定していたプリンタードライバーが不正になっていたことが原因と考えられます。該当するプリンタードライバーを削除し、再度インストールしてください。
- 正常に動作しなかった場合
［通常使うプリンター］の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。
III デスクトップにあるショートカットアイコンのプロパティを確認する
■操作
- デスクトップにあるアプリケーションのショートカットアイコン上で右クリックして表示されるショートカットメニューの［プロパティ］を選択します。
- ［互換性］シートを選択し、各項目がすべて
になっているか確認します。
※
になっている項目があれば、クリックして にします。 - ［すべてのユーザーの設定を変更］または［すべてのユーザーの設定を表示］をクリックします。
- ユーザーアカウント制御画面が表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。
- 次に表示されたダイアログボックスでも、2.と同様にすべて にします。
- ［OK］をクリックします。
- 元のダイアログボックスに戻ったら、［OK］をクリックします。
IV アプリケーションの環境を元に戻す
各アプリケーションで変更したメニューや画面表示などをインストール直後の状態に戻してどうか確認します。設定を変更していない方も、念のためお試しください。
V 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
VI スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
スタートアップグループの内容を読み込まない設定を行います。スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、インストールプログラムの動作に影響を与えていないか確認します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
VII 画面の設定を変更する
画面の設定を変更し、アプリケーションの動作に影響を与えていないか確認します。
VIII 他のパソコンでの動作を確認する
製品の動作環境を満たしたパソコン本体を、他にも持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。別の本体では問題なく動作するという場合は、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。
IX アプリケーションを削除し、再インストールする
ハードディスク内のプログラムファイルを削除したあと、インストールし直します。