注文完了画面で「何らかの原因によりご注文メール(PC)の送信に失敗しました」というエラーが表示される場合は、以下の原因が考えられます。
下記記内容に1つでも当てはまる場合には、設定内容を修正していただき、「ツール」→「ページ更新」から【変更されたPC用ページを更新する】でページ更新した後、アップロードを行ってください。
- メールアカウントが設定されていない
- 「sendmailのパス」の設定が誤っている
- 「自動送信メール」の設定がOFFになっている
- 「着信先アドレス」欄に一つもメールアドレスが設定されていない
- サーバー側で「sendmail｣コマンドのオプションに制限がある
- メールテンプレートの「送信者名」にメールアドレスを入力している
- メールテンプレートの「送信者名」に以下の記号を使用している
I メールアカウントが設定されていない
メールアカウントが設定されていないと、自動送信メールは送信されません。
[ツール]→[オプション設定]→[メール設定]→[メールアカウント]の、「メールアドレス」は必ず設定してください。
また、このアドレスに誤りがあると、メールが送信されません。（サーバーによっては、完了画面に遷移せず「インターナルサーバーエラー」が表示されることもあります。）ピリオドとカンマなどの気付きにくい誤りに留意してください。
II 「sendmailのパス」の設定が誤っている
[ツール]→[オプション設定]→[サーバー設定]→[サーバー接続]の、「sendmailのパス」が正しく設定されていないと、自動送信メールは送信されません。ご不明な場合はサーバー管理者までお問い合わせください。
III 「自動送信メール」の設定がOFFになっている
[ツール]→[オプション設定]→[メール設定]→[自動送信メール]の、「サンキューメールを自動送信する」「受注お知らせメールを自動送信する」にチェックが入っているか、ご確認ください。
IV 「着信先アドレス」欄に一つもメールアドレスが設定されていない
「ツール」→「オプション設定」→【自動送信メール】の、「着信先アドレス」欄に一つもメールアドレスが設定されていない可能性があります。
V サーバー側で「sendmail｣コマンドのオプションに制限がある
サーバーの管理者に「sendmail」コマンドのオプションの制限を確認し、テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。
VI メールテンプレートの「送信者名」にメールアドレスを入力している
「メール編集」→該当するメールの種類、サンキュー/サンキュー（携帯）/受注お知らせ/受注お知らせ（携帯）、の「編集」→『送信者名』欄に、@を含むメールアドレスを入力すると、サーバーの設定によってはメール送信が行えないことが確認されています。
そのような入力をされている場合、メールアドレス以外の文字（店名など）を入力して保存し、メール送信をお試しください。
VII メールテンプレートの「送信者名」に以下の記号を使用している
問題をひきおこす可能性のある記号
( ) < > @ ‚ ; : \ ” . [ ]
「メール編集」→該当するメールの種類、サンキュー/サンキュー（携帯）/受注お知らせ/受注お知らせ（携帯）、の「編集」→『送信者名』欄に上記の記号を含む情報を入力するとサーバーの設定によってはメール送信が行えないことが確認されています。上記の記号を含まない入力内容としてメール送信をお試し下さい。