[サポートFAQ]
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更新日:2014.01.21 - 情報番号:053777
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Q auスマートパス版でライセンス認証時、エラーが表示される
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A FAQ改善アンケートにご協力ください

このFAQは、au スマートパス版をご利用の方を対象としています。

auスマートパス版をご利用の場合、定期的にKDDI社のサーバーにてau IDの認証を行っています。
ATOKでライセンス認証時、次のようなエラーメッセージが表示される場合は、以下の事項を確認します。

エラーメッセージの例

  • 認証エラー(-1002)
  • その他のエラー(-99)
  • その他のエラー(0)

■確認事項

  • 端末を再起動した後、再度認証を行ってどうか
  • 3G接続でご利用の場合は、Wi-Fi接続に切り替えて認証を行ってどうか
  • ATOKをアンインストール後、au Marketより再度ダウンロードしインストールを行ってどうか

    ATOKをアンインストールすると、登録単語や定型文もすべて削除されます。必要に応じてバックアップを取ってください。手順について詳細は、下記FAQを確認してください。

    登録した単語をバックアップしたい

    登録した定型文の内容をバックアップしたい

▼注意

スマートパス会員情報の取得ができない場合や、KDDI社のサーバー側が一時的にエラーになっている場合に認証エラーが表示されることがあります。
上記を確認しても現象の改善が見られない場合は、auスマートパスの契約状態についてauの窓口までご相談ください。

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