ジャストスマイル ドリル（サーバー版）が起動しない場合や、正しくログインできない場合は、以下の確認を行います。
- 「コンピューターに api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll がないため、プログラムを開始できません」と表示されて起動できない場合（Windows 8.1）
- ログイン画面で正しいパスワードを入力してログインボタンを押しても、再度ログイン画面が表示される場合
- 名簿や設定情報のあるサーバーと接続していない
- ジャストスマイル ドリル サーバーは正しく稼働しているか
- 正しくインストールが完了していない
- Cookie（クッキー）が有効になっていない
- ホスト名に「 _ 」（アンダースコア）が含まれている
I 「コンピューターに api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll がないため、プログラムを開始できません」と表示されて起動できない場合（Windows 8.1）
Windows 8.1環境で、ジャストスマイルドリル（クライアント）を起動すると、「コンピューターに api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll がないため、プログラムを開始できません。この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。」のメッセージが表示され起動できない場合には、以下の手順を行います。
■操作
Windows Updateで「KB2999226」もしくは「KB3118401」を適用することで、この不整合を回避できます。
「KB2999226」もしくは「KB3118401」にアクセスし、お使いのWindowsに対応するパッケージをダウンロードします。
ダウンロードしたMSUファイルは、クライアント機でダブルクリックして実行します。
※どちらを適用する場合も、事前に「KB2919355」が適用されている必要があります。
II ログイン画面で正しいパスワードを入力してログインボタンを押しても、再度ログイン画面が表示される場合
ジャストスマイル ドリルを起動して学年、組、名前、を選択し、正しいパスワードを入力してログインボタンを押しても、再度ログイン画面が表示される場合、以下のいずれかの操作を行うことで、この不整合を回避できます。
■操作
【インターネットオプションのプロキシの設定で設定を自動的に検出するをONに変更する】
- コントロールパネルを起動します。
- ［インターネットオプション］を選択します。
※カテゴリ表示になっている場合は、［ネットワークとインターネット］→［インターネットオプション］の順に選択します。
- ［接続］シートを選択します。
- ［LANの設定］をクリックします。
- ［設定を自動的に検出する］がOFFになっていればONにします。
※［設定を自動的に検出する］をOFFのままにする必要がある場合には次の操作を行ってください。
【インターネットオプションの信頼済みサイトにジャストスマイル ドリルのサーバーを追加する】
- コントロールパネルを起動します。
- ［インターネットオプション］を選択します。
※カテゴリ表示になっている場合は、［ネットワークとインターネット］→［インターネットオプション］の順に選択します。
- ［セキュリティ］シートを選択します。
- ［セキュリティゾーン］で［信頼済みサイト］を選択します。
- ［サイト］をクリックします。
- ［このWebサイトをゾーンに追加する］にジャストスマイル ドリルのサーバーのURLを入力し、［追加］をクリックします。
※サーバーのURLに「http://smiledrill.example.com:51080/smiledrill/」を指定してクライアントをインストールする場合、「http://smiledrill.example.com:51080」を追加します。
III 名簿や設定情報のあるサーバーと接続していない
ジャストスマイル ドリル サーバーを導入したサーバーと接続しているか確認するため、Microsoft Internet Explorerを起動し、「 http://hostname:51080/ 」のURLにアクセスできるか確認します。
※「hostname」はサーバーのホスト名です。
アクセスできない場合は、以下の項目を確認します。
- DNSやIPアドレスの設定は正しいか
- ポート番号（51080）は使えるようになっているか
Windowsファイアーウォールやセキュリティ対策ソフトの設定を確認し、ポートを使えるようにしているか。
- Webブラウザーのプロキシ設定は正しいか
IV ジャストスマイル ドリル サーバーは正しく稼働しているか
ジャストスマイル ドリル サーバー管理ツールを起動し、サーバー サービスが「稼働中」になっているか確認します。
「稼働中」になっていない場合は、サーバー サービスを一度停止し、再開します。それでも「稼働中」にならない場合は、他に起動しているアプリケーションを停止し、もう一度サービスの停止／再開を試します。これで起動する場合は、サーバー機のメモリが不足している可能性があります。
V 正しくインストールが完了していない
ジャストスマイル ドリルのインストールが、正しく完了していないことが考えられます。端末機能をインストールし直してどうか確認します。
VI Cookie（クッキー）が有効になっていない
端末のWebブラウザー（Microsoft Internet Explorer／Microsoft Edge）で、Cookieが有効になっていない可能性があります。cookieが有効になっているか確認します。
■操作
- コントロールパネルを起動します。
- ［インターネットオプション］を選択します。
※カテゴリ表示になっている場合は、［ネットワークとインターネット］→［インターネットオプション］の順に選択します。
- ［プライバシー］シートを選択します。
- ［設定］にある［詳細設定］をクリックします。
- ［自動Cookie処理を上書きする］をオンにします。
- ［ファーストパーティのCookie］を［承諾する］にします。
- ［サードパーティのCookie］を［承諾する］にします。
- ［常にセッションCookieを許可する］をオンにします。
- ［OK］をクリックして、表示されている画面を閉じます。
VII ホスト名に「 _ 」（アンダースコア）が含まれている
ジャストスマイル ドリル サーバーを導入したサーバー機のマシン名（ホスト名）に「 _ 」（アンダースコア）が含まれていると、ログインできません。