起動時にエラーが表示される、起動直後に止まってしまうなど、正常に起動することができない場合、複数の原因が考えられます。原因を絞り込むために、以下の事項を確認します。

[製品に関する確認事項]
	ご使用いただいている製品についての確認事項
[Windowsに関する確認事項]
	コントロールパネルの地域の設定を確認する
	プリンタドライバについて確認する
	できる限りのメモリとシステムリソースを確保する
	以前は起動できていた場合、環境面で変更した点があれば元に戻す
	ハードディスクを点検する
	常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
	スタートアップの項目を使用不可にする
	画面の設定を変更する
	Safeモードで起動する
	他社のアプリケーションの動作を確認する
	他のパソコンでの動作を確認する
	ハードウェア的に問題のあるデバイスを組み込んでいないか確認する
	Windowsのシステムについて修復、復元など行う

I ご使用いただいている製品についての確認事項

製品の環境を元に戻したり、削除再セットアップして、動作を確認します。ご使用いただいている製品を、以下より選択してください。

三四郎9
ジャストホーム2
エプロン2
一太郎11
一太郎10
一太郎9
一太郎Lite2
一太郎スマイル
一太郎ジャンプ
かいけつ表グラフ
花子11
花子10
デジカメ美写楽
ラベルマイティ＋[プラス]
ラベルマイティ
ホームページミックス
ホームページミックス[学校版]
マイペンシル
はっぴょう名人Teen's
楽々はがき2002

II コントロールパネルの地域の設定を確認する

コントロールパネルの地域の設定を確認します。

• Windows XP環境でご利用の方へ
  
  1. Windowsの[スタートボタン]をクリックし、[コントロールパネル]を選択する。
     
  2. [日付、時刻、地域と言語のオプション]を選択し、[地域と言語のオプション]を選択する。
     
  3. [地域オプション]シートで[標準と形式]が「日本語」、[場所]が「日本」に設定されているかどうか確認する。
     
  
  「日本語」以外に設定されている場合、「日本語」に設定を変更してどうかをお試しください。
  
• WindowsMe環境でご利用の方へ
  
  Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[設定-コントロールパネル-地域]を選択して、[地域]シートで[言語]が「日本語」、[国/地域]が「日本」に設定されているかどうか確認します。
  
  ※[地域]が表示されない場合は、コントロールパネルの画面左側に記載されている[すべてのコントロールパネルのオプションを表示する]をクリックすると、表示されます。
  
  「日本語」／「日本」以外に設定されている場合は、設定を変更してどうかをお試しください。
  
  
• Windows2000環境でご利用の方へ
  
  Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[設定-コントロールパネル-地域のオプション]を選択して、[全般]シートで[ロケール]が「日本語」に設定されているかどうか確認します。
  「日本語」以外に設定されている場合、「日本語」に設定を変更してどうかをお試しください。
  
  
• Windows98/Windows95/WindowsNT4.0環境でご利用の方へ
  
  Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[設定-コントロールパネル-地域]を選択して、[地域]シートで「日本語」に設定されているかどうか確認します。
  「日本語」以外に設定されている場合、「日本語」に設定を変更してどうかをお試しください。
  

III プリンタドライバについて確認する

アプリケーション起動時や、印刷実行時、ファイル操作ダイアログボックス（[ファイル-開く]などを選択した際に表示されるダイアログボックス）を表示する場合など、プリンタドライバの情報を取得している箇所があります。以下の点を確認します。

<1>プリンタドライバがご使用のオペレーティングシステムに対応しているかどうか

現在使用しているプリンタドライバが、ご使用のオペーレーティングシステムに対応しているかどうか確認します。例えば、Windows98で使用していたドライバをそのままWindows XPやWindowsMeで使用している場合などは注意が必要です。プリンタメーカーに、ご使用のプリンタドライバがご使用のオペレーティングシステムに対応しているかどうか等、ドライバ情報の詳細について直接お問い合わせください。

・ご使用のオペレーティングシステムに対応しているドライバを使用している場合

　<2>の事項を確認します。

・ご使用のオペレーティングシステムに対応していないドライバを使用していた場合

　ご使用のオペレーティングシステムに対応しているプリンタドライバを入手し、動作不正が生じるかどうかを確認します。

<2>通常使うプリンタを変更してどうか

1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[設定-プリンタ]を選択する。
   ※Windows XPの場合は、[コントロールパネル]を選択し、[プリンタとその他のハードウェア-プリンタとFAX]を選択します。
   
   
2. 通常使用しているプリンタ機種以外のアイコンを選択する。
   
   
3. 右クリックし、表示されるメニューから[通常使うプリンタに設定]を選択する。
   ※プリンタ機種のアイコンが1種類しか表示されていない場合は、プリンタ機種を変更することができません。[プリンタの追加]をクリックして新たに別のプリンタを追加セットアップし、その機種を[通常使うプリンタ]に設定してください。
   
   
4. アプリケーションが正常に起動可能かどうかを確認する。

• 起動できた場合
  
  今まで[通常使うプリンタ]に設定していたプリンタドライバが不正になっていたことが原因と思われます。該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。
  
  
• 起動できなかった場合
  
  [通常使うプリンタ]の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。

[補足]

プリンタドライバを削除し、再度組み込む場合、以下の操作を行います。

※この操作を行う場合は、お手元に現在使用しているドライバのバックアップディスクや、ダウンロードファイルなどを用意してから行ってください。
※プリンタドライバによっては、専用のプログラムを使用して削除、再セットアップを行うものもあります。あらかじめプリンタのマニュアルやヘルプを確認し、削除方法などをご確認ください。

1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[設定-プリンタ]を選択する。
   Windows XPの場合は、[コントロールパネル]を選択し、[プリンタとその他のハードウェア-プリンタとFAX]を選択します。
   
2. 現在使用しているプリンタアイコンを左クリックする。
   
3. 青く反転したら、青く反転した上で、右クリックする。
   
4. ショートカットメニューから[削除]を選択する。
   
5. 確認のメッセージが表示されたら、[はい]をクリックする。
   削除が完了したら、プリンタドライバのマニュアル等に従って再度プリンタドライバを導入します。
   

IV できる限りのメモリとシステムリソースを確保する

仮想メモリの設定を変更する、ハードディスクの空き容量を増やすなど、できる限りのメモリとシステムリソースを増やす設定を行います。

[操作手順]

できる限りのメモリとシステムリソースを確保する

V 以前は起動できていた場合、環境面で変更した点があれば元に戻す

例えば、パソコン本体に新しく増設したものがある(カード、ボードなど)、Windows上に新たにアプリケーションをセットアップしたなど、起動できていたときとは環境面で変更した点がある場合、それらを元に戻してみます。
本体に増設したものがある場合は、それを取り外します。あるいは、新たにWindowsアプリケーションをセットアップしてからアプリケーションが起動しなくなったという場合は、そのアプリケーションを削除してみます。削除方法については、そのアプリケーションのマニュアル等でご確認ください。

• 起動できた場合
  
  新たに追加した増設物やアプリケーションが原因だと特定することはできませんが、何らかの影響を及ぼしていたとは考えられます。
  それらのメーカーに、何か類似のトラブル情報がないかどうかご確認ください。

VI ハードディスクを点検する

ハードディスクにエラーがないかチェックします。

[操作手順]

ハードディスクを点検する

VII 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する

Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性もあります。現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
※ ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。

例)タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、[閉じる]、または[終了]を選択する。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。

VIII スタートアップの項目を使用不可にする

※Windows2000/NT4.0で、ご使用いただいている場合は、次へお進みください。

スタートアップに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、アプリケーションの動作に影響を与えていないか確認します。
※ ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。

[操作手順]

スタートアップグループの項目を読み込まない方法

IX 画面の設定を変更する

画面の設定を変更し、アプリケーションの動作に影響を与えていないか確認します。

[操作手順]

画面設定を変更する方法

X Safeモードで起動する

セーフモードはWindowsが起動するのに必要最小限のドライバを組み込んで起動します。 このモードで正常に起動した場合は、組み込まれていない他のドライバから影響を受けている可能性があります。また、セーフモードで起動した後、通常モードで起動し直すと、正常に起動できる場合もございますので、お試しください。
[操作手順]

WindowsをSafeモードで起動する方法

[注意事項]

Safeモードは、Windowsが通常のモードで起動できなくなった場合等に使用する特別なモードです。 Safeモードの状態で、使用し続けないようにしてください。

XI 他社のアプリケーションの動作を確認する

Windows上で動作している他のアプリケーションでも動作不正が発生している場合、Windowsや動作環境自体に何らかの原因がある可能性があります。
Windowsメーカーにもお問い合わせください。

XII 他のパソコンでの動作を確認する

製品の動作環境を満たしたパソコン本体を、他にも持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。 別の本体では問題なく動作するという場合は、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。

XIII ハードウェア的に問題のあるデバイスを組み込んでいないか確認する

※Windows2000/NT4.0で、ご使用いただいている場合は、次へお進みください。

正常に動作していないデバイスがないか確認します。問題のあるデバイスが発見された場合は、デバイスの製造元(パソコン本体に標準添付のデバイスの場合は、パソコン本体のメーカー)に対処方法など詳細について直接お問い合わせください。

[操作手順]

ハードウェア的に問題のあるデバイスを組み込んでいないか確認する

XVI Windowsのシステムについて修復、復元など行う

※Windows XP/2000/98/95/NT4.0で、ご使用いただいている場合に確認してください。

Windowsのシステムについて修復、復元などを行います。ご使用のオペレーティングシステムによって、操作が異なります。以下の操作手順をご覧ください。

[操作手順]

Windowsのシステムについて修復、復元など行う