■　確認事項　■

1. Windows2000 対応モジュールを導入しているかどうか

   花子9では、Windows 2000対応モジュールを導入していただく必要があります。
   Windows2000対応モジュールを導入していない場合、導入して正常に動作するかどうか、ご確認ください。
   

   ※	Windows 2000対応モジュールは、こちらでダウンロードできます。 詳細は、Windows2000への弊社製品の対応についてでご確認ください。

2. 自動バックアップファイルが存在するかどうか

   前回花子を正常に終了できなかった場合、次回起動時には自動バックアップファイルを自動的に読み込んで起動しますが、この自動バックアップファイルが不正な状態で存在すると、正常に起動できない場合があります。

   自動バックアップファイルは、?:\JUST\JSLIB32\USER\MEMO に保存されます。

   ◆　確認方法　◆

   1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[検索(C)-ファイルやフォルダ(F)]を選択する。

   2. [ファイルまたはフォルダの名前(M)]に「*.@??」、[探す場所(L)]に花子9が存在するドライブを指定する。

      [含まれる文字列(C)]には、何も入力しません。

   3. [検索開始(S)]をクリックする。

      ファイルが存在した場合、「○個のファイルが見つかりました」と表示され、「*.@01」や「*.@02」などの自動バックアップファイル名が表示されます。

   ●	自動バックアップファイルが存在した場合 以下の操作で自動バックアップファイルを削除した後、起動できるかどうかを確認します。 検索の結果表示されたバックアップファイル上で右クリックし、[削除(D)]を選択する。 「ごみ箱に移してもよろしいですか」と表示されたら、[はい(Y)]をクリックする。

3. アプリケーションの環境を元に戻す

   花子9のメニューや画面表示などをセットアップ直後の状態に戻してどうか確認します。
   設定を変更していない方も、念のためお試しください。

   ※	メニューや画面表示、ツールボックスなどをセットアップ後に変更している場合、以下の操作を 行うと、その内容は初期化され、元に戻すことはできません。

   ◆　操作手順　◆

   1. ジャストシステム製アプリケーションが起動している場合は、終了させる。

   2. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[プログラム(P)-JUSTSYSTEMアプリケーション-アプリケーション 追加・削除]を選択する。

   3. 製品を選択する画面が表示された場合は、「花子9」を選択し、[ＯＫ]をクリックする。

   4. [花子9のセットアップ開始]画面で、[次へ(N)>]をクリックする。

   5. [環境の設定]をオンにし、[次へ(N)>]をクリックする。

   6. [環境を元に戻す]をオンにし、[次へ(N)>]をクリックする。

   7. [環境を元に戻すアプリケーションの選択]画面で、[花子9]の先頭の■にチェックマークを付け、[ＯＫ]をクリックする。

   8. [実行]をクリックする。

   9. 「環境を初期化しました」と表示されたら、[ＯＫ]をクリックする。

   ●	起動できた場合 →詳細は不明ですが、アプリケーションが何か不正な情報を記憶していたのかもしれません。 　今後も同じような現象が頻繁に発生する場合は、これ以降の事項も確認してください。

4. 通常使うプリンタを他の機種に変更する

   ◆　操作手順　◆

   1. Windowsの[スタート]ボタン]をクリックし、[設定(S)-プリンタ(P)]を選択する。

   2. 通常使用しているプリンタ機種以外のアイコンを選択する。

   3. 右クリックし、表示されるメニューから[通常使うプリンタに設定(F)]を選択する。

      ※

      プリンタ機種のアイコンが1種類しか表示されていない場合は、プリンタ機種を変更することができません。 [プリンタの追加]をクリックして新たに別のプリンタを追加セットアップし、その機種を[通常使うプリンタ]に設定してください。 [プリンタの追加]をダブルクリックする。 [プリンタの追加ウィザード]画面が表示されたら[次へ(N)>]をクリックする。 [ローカルプリンタ]を選択し、[プラグアンドプレイ プリンタを自動的に検出してインストールする]の□]をクリックしてチェックを外し、[次へ(N)>]をクリックする。 [プリンタポートの選択]画面で「LPT1」を選択して、[次へ(N)>]をクリックする。 [プリンタの追加ウィザード]で製造元とプリンタ名が表示されたら、現在使用しているプリンタメーカー以外の製造元を指定し、任意のプリンタを選択する。 後は、画面に表示されるメッセージに従ってプリンタドライバを組み込みます。

   4. 起動できないアプリケーションが正常に起動可能かどうかを確認する。

   ●	起動できた場合 →今まで[通常使うプリンタ]に設定していたプリンタドライバが不正になっていたことが原因と思われます。 　該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。

   ●	起動できなかった場合 →[通常使うプリンタ]の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。

5. ハードディスクを点検する

   ◆　操作手順　◆

   1. デスクトップ上の[マイコンピュータ]をダブルクリックする。

   2. Windowsが存在するドライブにカーソルを合わせる。

   3. 右クリックし、[プロパティ]を選択する。

   4. [ツール]シートを選択し、エラーチェックで[チェックする(C)]をクリックする｡

   5. 状況に応じてチェックディスクのオプションを選択し、[開始(S)]をクリックする。

      ●	ファイルシステムエラーを自動的に修復する ・・・ディスクチェック中に発見されたファイルシステムのエラーを修復します。
      ●	不良なセクタをスキャンし、回復する ・・・ディスクチェック中に発見されたファイルシステムのエラーを修復し､読みとり不可能なセクタを修復します｡

   ◆　注意　◆

   チェックディスクを行うときは、すべてのファイルを閉じておく必要があります。
   各チェック項目の詳細に関するご質問については､Windowsメーカーにお問い合わせください。
   なお、ハードディスクのチェックディスクを実行できるのは、Administratorsグループに登録されているメンバーのみです。

   ※	ハードディスク容量によっては、チェックの完了までにかなりの時間を要することがあります。
   ※	花子9が存在するドライブと、Windowsが存在するドライブが異なる場合、そちらのドライブも上記と同様の操作で点検します。
   ※	修復後、再度チェックを行った際にもエラーが発見された場合は、ハードディスクを初期化することをお勧めします。

6. 常駐プログラム、現在起動しているアプリケーションがあれば解除・終了する

   Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性もあります。
   現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。
   それぞれの方法で終了または解除します。

   例)タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、[閉じる]、または[終了]を選択する。
   

   ※	終了･解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやREADME等で方法をご確認ください。

7. VGA modeで起動する

   Windows2000の起動画面で"Windowsを起動しています"と表示されたら、[F8]キーを押してWindows2000拡張オプションメニューを表示させます。
   表示された一覧画面の中から、「VGA モードを有効にする」を選択します。
   ディスプレイドライバが動作に影響している場合、上記の設定を変更することで正常に起動が行える場合があります。

8. セーフモードで起動する

   セーフモードはWindowsが起動するのに必要最小限のドライバを組み込んで起動します。
   このモードで正常に起動した場合は、組み込まれていない他のドライバから影響を受けている可能性があります。
   また、セーフモードで起動後、通常モードで起動し直すと正常に起動できる場合もありますので、お試しください。

   ◆　操作手順　◆

   1. Windows2000の起動画面で"Windowsを起動しています"と表示されたら、[F8]キーを押して「Windows2000拡張オプションメニュー」を表示させる。

   2. 表示された一覧画面の中から「セーフモード」を選択する。

      この状態でアプリケーションの起動をご確認ください。

9. 前回正常に動作していた環境に戻す
   

   ※	システムが正常に起動できない場合は、以前のシステム構成に切り替えることができます。 これにより、起動の問題が解決する可能性があります。 前回正常起動時より以降に行われたシステム構成の変更は破棄されます。 システムの構成変更を行った場合は、その設定等を控えた後にこの操作を行ってください。

   Windows自体の動作が不安定な場合、前回正常に動作していたときの状態で起動してどうかを確認します。
   Windows2000の起動画面で"Windowsを起動しています"と表示されたら、[F8]キーを押して　Windows2000拡張オプションメニュー　表示させます。
   表示された一覧画面の中から、「前回正常起動の構成」を選択します。

10. 以前は起動できていた場合、環境面で変更した点があれば元に戻す

    例えば、パソコン本体に新しく増設したものがある(カード、ボードなど)、Windows上に新たにアプリケーションをセットアップしたなど、起動できていたときとは環境面で変更した点がある場合、それらを元に戻してみます。
    本体に増設したものがある場合は、それを取り外します。
    あるいは、新たにWindowsアプリケーションをセットアップしてから花子9が起動しなくなったという場合は、そのアプリケーションを削除してみます。
    削除方法については、そのアプリケーションのマニュアル等でご確認ください。

    ●	起動できた場合 →新たに追加した増設物やアプリケーションが原因だと特定することはできませんが、何らかの影響を及ぼしていたとは考えられます。 　それらのメーカーに、何か類似のトラブル情報がないかどうかご確認ください。

11. 他のパソコン本体では正常に動作するかどうか確認する

    花子9の動作環境を満たしたパソコン本体を、他にも持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。
    別の本体では問題なく起動するという場合は、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。

12. ハードウェア的に問題のあるデバイスを組み込んでいないか確認する

    正常に動作していないデバイスがないか確認します。
    Windows98/95/NT4.0で使用していたデバイスをWindows2000で使用する場合は、ドライバがWindows2000対応であるかどうかの注意が必要です。
    該当するデバイスが発見された場合は、デバイスの製造元(パソコン本体に標準添付のデバイスの場合は、パソコン本体のメーカー)に対処方法や、ドライバ情報など詳細について直接お問い合わせください。

    ◆　操作手順　◆

    1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-システム情報]を選択する。

    2. 画面左側の「コンポーネント」の前に＋が表示されている場合は、それをクリックして−に変更する。

    3. 「問題のあるデバイス」]をクリックする。

       すべてのドライバが正常に動作している場合、「このコンピュータには問題のあるデバイスはありません」と表示されます。

13. 他社のアプリケーションが正常に動作しているかどうか確認する

    Windows上で動作している他のアプリケーションでも動作不正が発生している場合、Windowsや動作環境自体に何らかの原因がある可能性があります。
    Windowsメーカーにもお問い合わせください。

14. アプリケーションの再セットアップを実行する

    環境面で特に変更した点がないのに正常に動作しなくなった、上記事項を確認しても現象は改善されなかったという場合、アプリケーションのプログラムが不正になっている可能性があります。
    まず、ハードディスク内のプログラムファイルを削除した後、セットアップし直します。

    ※	ファイルの削除、及びセットアップをするときには、Administratorsグループのメンバーに登録されているユーザーでログオンする必要があります。 セットアップ後は、Administrator、Administratorグループに登録されているユーザー、またはPowerUserでログオンし、使用することが可能です。

    ◆　参考Ｑ＆Ａ　◆

    →一度セットアップした後、削除してセットアップし直す

15. ジャストシステム製品を完全に削除し、セットアップし直す

    14.の操作で再セットアップを行っても現象が改善されない場合、通常の削除方法では削除されないファイルが不正になっている可能性があります。
    より完全に削除してから、セットアップし直してどうかをお試しください。

    ◆　参考Ｑ＆Ａ　◆

    →「花子9を完全に削除し、再セットアップし直す」