[009883]正常に起動しない場合の確認事項(Windows98環境で使用時)

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■更新日：1998.11.06 - ■情報番号：009883

正常に起動しない場合の確認事項(Windows98環境で使用時)

起動時にエラーが表示される、起動直後に止まってしまうなど、正常に起動することができない場合、複数の原因が考えられます。
原因を絞り込むために、以下の事項を確認します。

■　確認の前に　■

手順どおりにスムーズに操作するために、エクスプローラでファイルの表示方法を変更しておきます。

[スタート-プログラム(P)-エクスプローラ]を選択する。
[表示(V)-フォルダオプション(O)]を選択する。
[表示]シートをクリックし、[詳細設定]の一覧から次の2個所を設定する。
・ファイルとフォルダ
　[登録されているファイルの拡張子は表示しない]をオフにする。
・ファイルの表示
　[すべてのファイルを表示する]をオンにする。
[適用(A)]をクリックした後、[ＯＫ]をクリックする。

■　確認事項　■

楽々はがきの環境を元に戻す
[スタート-プログラム(P)-JUSTSYSTEMアプリケーション-アプリケーション追加・削除-環境の設定環境を元に戻す]を実行します。実行すると、楽々はがきで変更した宛先・差出人の設定や、オプションでの設定、画面表示設定などが初期化され、初期状態に戻ります。その後、楽々はがきが起動可能かどうかを確認します。 →　起動できた場合
詳細は不明ですが、楽々はがきが何か不正な情報を記憶していたのかもしれません。
今後も同じような現象が頻繁に発生する場合は、以下の事項も確認してみてください。
→　起動できない場合
次の２．を確認します。
通常使うプリンタを他の機種に変更する
◆操作手順
1. [スタート-設定(S)-プリンタ(P)]を選択する。
2. 通常使用しているプリンタ機種以外のアイコンを選択する。
3. 右クリックし、表示されるメニューから[通常使うプリンタに設定(F)]を選択する。
  ※プリンタ機種のアイコンが1種類しか表示されていない場合は、プリンタ機種を変更することができません。[プリンタの追加]をクリックして新たに別のプリンタを追加セットアップし、その機種を[通常使うプリンタ]に設定してください。
4. 楽々はがきが起動可能かどうかを確認する。
  →　起動できた場合
  今まで[通常使うプリンタ]に設定していたプリンタドライバが不正になっていたことが原因と思われます。楽々はがきは起動時、通常使用するプリンタの情報取得を行っているため、プリンタドライバが不正になっていると正常に起動できない場合があります。該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップし直してください。
  →　起動できない場合
  [通常使うプリンタ]の設定を元に戻し、次の３．を確認します。
JS*.DLL／JS*.OCXが、本来転送されるべきでないフォルダ内に存在していないか
もし、本来転送されるべきでない「WINDOWS」以下のフォルダ内に上記ファイルが存在した場合、それがジャストシステム関連のファイルであることを確認した上で、削除します。
＜注意＞
ただし、以下の4つのファイルは対象外です。削除は実行しません。
>　　JSGJDOT.DLL　JSFTDOT.DLL　JSFTVEC.DLL　JSTEX.DLL　　

◆操作手順
1. [ツール(T)-検索(F)-ファイルやフォルダ(F)]を選択する。
2. [名前(N)]に「JS*.OCX▲JS*.DLL」、[探す場所(L)]にWindowsがセットアップされている
  ドライブの「WINDOWS」フォルダを入力する。(▲はスペースを表します)
  例)WindowsをCドライブにセットアップしている場合　→　[　C:\WINDOWS　]
  ・[参照(B)]をクリックして該当するフォルダを探すこともできます。
  ・[含まれる文字列(C)]には、何も入力しません。
3. [サブフォルダも探す(S)]をオンにし、検索開始(I)をクリックする。
  →該当するファイルが存在した場合
  以下の操作でファイルを削除した後、起動できるかどうかを確認します。
  ＜注意＞
  [JS*.OCX][JS*.DLL]の中には、他メーカーから提供されているファイルもあります。
  下記操作手順2.で提供元の会社名を確認し、ジャストシステム以外のファイルは削除しないように注意してください。
  1. 1つ目のファイル上で右クリックし、[プロパティ(R)]を選択する。
  2. [バージョン情報]シートを選択し、[詳細]項目内の[会社名]を確認する。
    ●「株式会社ジャストシステム」と表示されている場合
    ●その他の会社名が表示されている場合
  3. 検索されたファイルすべてについて、1.2.の操作を行う。
  →該当するファイルが存在しなかった場合、または上記操作を行っても起動できない場合
  引き続き、以下の事柄を確認します。

■　以上の内容を実行しても改善されなかった場合、引き続き次の内容を確認してください　■

以前は起動できていた場合、環境面で変更した点がないかどうか確認する
例えば、パソコン本体に新しく増設したものがある(カード、ボードなど)、Windows上に新たにアプリケーションをセットアップしたなど、起動できていたときとは環境面で変更した点がある場合、それらを元に戻してみます。
本体に増設したものがある場合は、それを取り外します。あるいは、新たにWindowsアプリケーションをセットアップしてから楽々はがきが起動しなくなったという場合は、そのアプリケーションを削除してみます。削除方法については、そのアプリケーションのマニュアル等でご確認ください。
→起動できた場合
新たに追加した増設物やアプリケーションが原因だと特定することはできませんが、何らかの影響を及ぼしていたとは考えられます。それらのメーカーに、何か類似のトラブル情報がないかどうかご確認ください。
ハードディスクを点検する
ハードディスクが破損していると、楽々はがきに限らず、アプリケーションが正常に動作しなくなる可能性は十分あります。 ◆操作手順
1. [スタート-プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-スキャンディスク]を選択する。
2. [エラーをチェックするドライブ(V)]で、楽々はがきとWindowsをセットアップしているドライブを選択する。
3. [エラーを自動的に修復(F)]をオンにし、[開始(S)]をクリックする。
  ※もしエラーがあった場合でも自動的に修復されますが、その後再度スキャンディスクを実行した場合にもやはりエラーが発見された場合は、ハードディスクを初期化することをおすすめします。
常駐プログラム、現在起動しているアプリケーションがあれば解除・終了する
Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性もあります。現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それらを1つずつクリックしてアクティブにし、それぞれの方法で終了または解除します。
スタートアップには何も登録されていない状態にする
◆操作手順
1. [スタート-プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-システム情報]を選択する。
2. [ツール(T)-システム設定ユーティリティ]を選択する。
3. [全般]シートをクリックし、「起動オプションを選択する」をオンにする。
4. 「スタートアップグループの項目を読み込む(G)」をオフにする。
  その他の項目はオンのままにしてください。
5. [適用(A)]をクリックした後、[ＯＫ]をクリックする。
6. Windowsの再起動を行う
  →　起動できた場合
  スタートアップに登録されているプログラムが、何らかの影響を及ぼしていると考えられます。[システム設定ユーティリティ]の[スタートアップ]シートでは、Windows起動時に自動的に実行されるプログラムを確認することができます。チェックボックスをオンにすると使用可能になりますので、1つずつオンにしていき、どのプログラムが影響を及ぼしているかご確認ください。
  →　起動できない場合
  上記は、原因を絞り込むための設定です。楽々はがきの起動を試した後は、元の設定に戻します。具体的には、上記操作の3．で「標準の起動-すべてのデバイスドライバとソフトウェアを読み込む(N)」をオンにします。
ディスプレイの設定を変更する
次の2点を変更することによって現象が改善された場合、ディスプレイドライバを提供しているメーカー(パソコン本体に標準添付のドライバの場合は、パソコン本体のメーカー)に、何か類似のトラブル情報がないかどうかご確認ください。
1. ハードウェアアクセラレータを「なし」にする
  1. [スタート-設定(S)-コントロールパネル(C)-システム]を選択し、[パフォーマンス]シートをクリックする。
  2. [グラフィックス(G)]をクリックし、[ハードウェアアクセラレータ(A)]の設定を一番左の「なし」に変更する。
  3. [ＯＫ]をクリックした後、Windowsを再起動する。
2. 画面の設定(色・解像度)を変更する
  1. [スタート-設定(S)-コントロールパネル(C)-画面]を選択し、[設定]シートをクリックする。
  2. [色]の項目内にある▼をクリックし、画面の色数が高いものに設定されている場合は、低いものに変更する。
  3. [画面の領域]のルーラーをドラッグし、現在設定されている値以外のピクセルに変更する。
    特に、高い数値に設定していた場合は低い数値に変更するようにする。
  4. [適用(A)]をクリックした後、[ＯＫ]をクリックする。
  5. 「互換性の警告」画面が表示されたら、「新しい色の設定でコンピュータを再起動する(R)」をオンにして[ＯＫ]をクリックする。
    Windowsを再起動することなく、変更した設定が有効になった場合は、[スタート-Windowsの終了(U)-再起動する(R)]を選択し、Windowsを再起動後、現象が改善されているかどうかご確認ください。
ハードウェア的に問題のあるデバイスを組み込んでいないか確認する
正常に動作していないデバイスがないか確認します。問題のあるデバイスが発見された場合は、デバイスの製造元(パソコン本体に標準添付のデバイスの場合は、パソコン本体のメーカー)に対処方法など詳細について直接お問い合わせください。 ◆操作手順
1. [スタート-プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-システム情報]を選択する。
2. 画面左側の「コンポーネント」の前に[＋]が表示されている場合は、それをクリックして[－]に変更する。
3. 「問題のあるデバイス」をクリックする。
  すべてのドライバが正常に動作している場合、「このコンピュータには問題のあるデバイスはありません」と表示されます。
できる限りのメモリとシステムリソースを確保する
1. 仮想メモリを大きく設定する
  1. [スタート-設定(S)-コントロールパネル(C)-システム]を選択し、[パフォーマンス]をクリックする。
  2. [仮想メモリ(V)]をクリックし、設定内容が「自分で設定する(M)」になっている場合は、「自動設定(推奨)(W)」に変更する。
  3. [ＯＫ]をクリックした後、Windowsを再起動する。
    ※「自動設定(推奨)」の場合、ハードディスクの空き容量に応じて仮想メモリが自動的に設定されます。空き容量が少ない場合は、不要なファイルやアプリケーションを削除する、ごみ箱を空にするなどして、空き容量を確保してください。
2. 不要なファイルやアプリケーションがあれば削除する
  ●ディスククリーンアップを実行する
  1. [スタート-プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-ディスククリーンアップ]を選択する。
  2. ディスククリーンアップを実行するドライブとして、Windowsがセットアップされているドライブを選択して、[ＯＫ]をクリックする。
  3. [削除するファイル(F)]の中から、削除してもよいものにチェックマークを入れる。
    削除するファイルにカーソルをあわせると、下方に[説明]が表示されますので、実行前に、どのようなファイルが削除されるのかご確認ください。
  4. [ＯＫ]をクリックする。
  5. 「ファイルを削除しますか」と表示されるので、[はい(Y)]をクリックする。
  ●エクスプローラを利用してファイルを削除する
  不要なファイルは、エクスプローラで簡単に削除することができます。
  1. [スタート-プログラム(P)-エクスプローラ]を選択する。
  2. 削除したいファイルを、[Ctrl]キーを押しながらクリックし、1つずつ連続して選択する。
  3. [ファイル(F)-削除(D)]を選択し、「よろしいですか」のメッセージで[はい(Y)]を選択する。
  ●不要なアプリケーションを削除する
  使用していないアプリケーションを削除するとハードディスクの空き容量が増加します。
  削除しても良いアプリケーションがある場合は、削除を実行します。
  1. [スタート-設定(S)-コントロールパネル(C)-アプリケーションの追加と削除]を選択する。
  2. [インストールと削除]シートをクリックする。
  3. 一覧から、不要なアプリケーションを選択する。
  4. [追加と削除(R)]をクリックする。
    一覧に削除したいアプリケーション名が表示されていない場合は、そのアプリケーションのマニュアルやヘルプ等で削除方法をご確認ください。
3. 壁紙を使用しない設定にする
  1. [スタート-設定(S)-コントロールパネル(C)-画面]を選択し、[背景]シートをクリックする。
  2. [壁紙(W)]を「(なし)」に変更する。
  3. [模様(P)]をクリックし、「(なし)」を選択する。
  4. [ＯＫ]をクリックする。
  5. [適用(A)]をクリックした後、[ＯＫ]をクリックする。
4. 不要なドライバがあれば解除する
  プリンタドライバ・ディスプレイドライバ・フォントドライバなどで、不要なドライバが組み込まれている場合は解除します。解除方法の詳細については、Windowsのヘルプでご確認ください。
他ソフトが正常に動作しているかどうか確認する
Windows上で動作している他のアプリケーションでも動作不正が発生している場合、Windowsや動作環境自体に何らかの原因がある可能性があります。Windowsメーカーにもお問い合わせください。
他のパソコン本体では正常に動作するかどうか確認する
他のパソコン本体を持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。もし、別の本体では正常に動作するという場合、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。
Windowsのファイルに異常がないか確認する
Windows98には、システムファイルチェッカーがついています。システムファイルチェッカーを使用すると、オペレーティングシステムのファイルの整合性を確認したり、これらのファイルが破損している場合には復元したりすることができます。詳細につきましては、Windowsのヘルプ・マニュアル等をご参照ください。
◆操作手順
1. [スタート-プログラム(P)-アクセサリ-システムツール-システム情報]を選択する。
2. [ツール(T)-システムファイルチェッカー]を選択する。
3. [設定(T)]をクリックし、[システムファイルチェッカーの設定]画面にする。
4. [設定]シートをクリックし、「復元する前に必ずバックアップを作成する(B)」をオンにする。
5. [適用(A)]をクリック後、[ＯＫ]をクリックし、[システムファイルチェッカーの設定]画面を閉じる。
6. [実行する操作]で「変更のあったファイルをスキャンする(R)」をオンにする。
7. [開始(S)]をクリックする。
8. メッセージに従って対処する。
楽々はがきの再セットアップを実行する
環境面で特に変更した点がないのに急に動かなくなった、スキャンディスクを実行したがエラーはなかったなどという場合、楽々はがきのプログラムが不正になっている可能性があります。まず、ハードディスク内のプログラムファイルを削除した後、再度セットアップをし直します。
1. 楽々はがきを削除する
  1. [スタート-プログラム(P)-JUSTSYSTEM アプリケーション-アプリケーション追加・削除]を選択する。
    [セットアップ開始]画面が表示されます。
    表示されない場合は、■こんなときはは■をご参照ください。
    [ジャストシステムセットアップ]画面が表示された場合は、「楽々はがき」を選択し、[ＯＫ]をクリックします。
  2. [セットアップ開始]画面で、[次へ]をクリックする。
  3. [追加と削除]画面で「ファイルの追加・削除」を選択し、[次へ]をクリックする。
  4. [ファイルの追加・削除]画面で「ファイルの削除」を選択し、[次へ]をクリックする。
  5. [削除するファイルの詳細選択]画面で[全て選択(A)]をクリックし、[次へ]をクリックする。
  6. 「ジャストシステム共通ファイル(32bit)も削除しますか？」というメッセージが表示されたら、どのボタンをクリックするか、パソコン本体にセットアップしているJUSTSYSTEM製アプリケーションによって決定する。
    ●一太郎9/花子9/三四郎8/五郎8/FullBand/一太郎Office8シリーズをセットアップしていない場合、または、セットアップしているが、削除してセットアップし直してもよいと考えている場合
    →　{削除する(D)]をクリックする。
    共通ファイルを削除したアプリケーションをもう一度使用したい場合は、楽々はがきの削除終了後、セットアップし直してください。
    なお、各アプリケーションを再セットアップする場合、楽々はがきは最後にセットアップします。もし楽々はがきを先にセットアップした場合は、別途サポートツールの実行が必要です。サポートツールの実行については、■こんな時は■～サポートツールについて～をご参照下さい。
    ●一太郎9/花子9/三四郎8/五郎8/FullBand/一太郎Office8シリーズをセットアップしており、セットアップし直したくない場合
    →　[削除しない(N)]をクリックする。
  7. 「ATOK11をWindowsや他のアプリケーションが使用しているため、コンピュータを再起動するときに削除されます」というメッセージが表示されたら、[ＯＫ]をクリックする。
    
    ATOK11がWindowsの[既定の言語]に設定されている場合、またはATOK11を使用しているアプリケーションが起動中の場合に表示されます。
  8. [フォルダの確認]画面で、表示されているフォルダ名を確認し、[次へ]をクリックする。
    通常、セットアップされているフォルダ名が自動的に表示されるので、変更する必要はありません。
  9. [ファイルの削除開始]画面で、[削除開始]をクリックする。
  10. 削除が終了したら、[再起動(R)]をクリックし、Windowsを再起動する。
2. 楽々はがきを再セットアップする
  楽々はがきのCD-ROMをセットすると、「Welcome to Justsystem」というセットアップ画面が自動的に表示されます。[楽々はがきのセットアップ]をクリックし、画面に表示されるメッセージに従ってセットアップを実行します。
  「Welcome to Justsystem」の画面が表示されない場合、次の手順でセットアップを実行します。
  1. [スタート-プログラム(P)-エクスプローラ]を選択する。
    エクスプローラが起動します。
  2. 一覧から、CD-ROMアイコンを選択し、右クリックする。
  3. 表示されるメニューから、[自動再生(P)]を選択する。
    「Welcome to Justsystem」のセットアップ画面が表示されます。

■　こんなときは　■

～アプリケーション追加・削除を実行しても、セットアッププログラムが正常に起動しない～

製品のCD-ROMを使用し、以下の操作手順で削除を行います。

CD-ROMドライブに楽々はがきのCD-ROMをセットする。
※自動的にセットアップ開始画面が表示された場合は、[終了]をクリックします。
[スタート-ファイル名を指定して実行(R)]を選択する。
[参照(B)]をクリックする。
[ファイルの場所(I)]の右横の▼をクリックし、CD-ROMのアイコンを選択する。
「SETUP」フォルダをダブルクリックする。
「Setup.exe(またはSetup)」を選択し、[開く(O)]をクリックする。
[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスで、[名前(O)]の入力欄をクリックする。
「Setup.exe」が反転表示されます。
再度[名前(O)]の入力欄をクリックして反転を消し、「Setup.exe」の後ろに「▲/D」と入力する。
・「▲」は半角スペースを表します。スペースキーを1回押してください。
・「D」は大文字/小文字どちらでも構いません。
・「?」にはCD-ROMドライブ名がアルファベットで自動的に入ります。

例)
　　?:\SETUP\Setup.exe /D　　
[ＯＫ]をクリックする。
セットアッププログラムが起動します。
[次へ(N)>]をクリックし、１１.-1．-5．からの操作を行います。

～サポートツールの実行について～

楽々はがきをセットアップした後で、従来のアプリケーションをセットアップしたり、それらの機能を追加する場合は、サポートツールの実行が必要となります。

●ケース１

Office8シリーズ、一太郎8 Office Edition、一太郎8プレミアム、三四郎8、五郎8、FullBand、ConceptBaseSearch20をセットアップする場合

●ケース２

一太郎8、一太郎7をセットアップする場合

●ケース３

バリューパック（またはバリューパックプラス）をセットアップする場合

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