［ファイル-開く］などのファイル操作や印刷を実行したとき、「KERNEL」などのエラーメッセージが表示される場合は、プリンタドライバの確認を行います。
！注意
- プリンタドライバの詳細情報については、プリンターメーカーにお問い合わせください。
- プリンタドライバを変える方法や、プリンタドライバを削除・再セットアップする方法について詳しくは、Windowsやプリンターメーカーのマニュアル・ヘルプをご覧ください。
■プリンタドライバがお使いのOSに対応しているか確認する
プリンタドライバがお使いのOSに対応しているか確認します。
Windows Me／98／2000／NTなどで使用していたプリンタドライバをそのままWindows XPで使用している場合は、プリンタドライバがWindows XP対応であるかどうかの注意が必要です。
プリンタドライバがお使いのOSに対応していない場合は、対応しているプリンタドライバを入手し、プリンタドライバを更新して確認します。
■通常使うプリンタを変えて確認する
通常使うプリンタを変えて確認します。
■操作
- Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［コントロールパネル-プリンタとその他のハードウェア-プリンタとFAX］を選択します。
- 現在使っているプリンタ名にポインタを合わせ、右クリックして表示されるメニューから、［通常使うプリンタに設定］を選択します。
※すでに［通常使うプリンタに設定］が選択されている場合は、メニューに［通常使うプリンタに設定］が表示されません。
- ［ファイル-開く］などのファイル操作や印刷を実行します。
- 正常に動作した場合
今まで通常使うプリンタに設定していたプリンタドライバが不正になっていたことが原因と思われます。該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。
- 正常に動作しなかった場合
通常使うプリンタの設定を元に戻し、プリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。
●こんなときは
- プリンタドライバを削除・再セットアップする場合は次の操作をします。
※現在使用しているプリンタドライバのバックアップディスクや、ダウンロードファイルなどを準備してから行ってください。
プリンタドライバによっては、専用のプログラムを使用して、削除・再セットアップを行うものもあります。あらかじめプリンタのマニュアルやヘルプを確認し、削除方法などをご確認ください。 - Windowsの［スタート］ボタンをクリックし、［コントロールパネル-プリンタとその他のハードウェア-プリンタとFAX］を選択します。
- 削除したいプリンタ名にポインタを合わせ、右クリックして表示されるメニューから、［削除］を選択します。
- 削除確認のメッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
- 削除が完了したら、再度プリンタドライバをセットアップします。