アプリケーションの操作中にエラーメッセージが表示されて強制終了してしまう場合、以下の内容を確認します。
- Windowsを再起動して確認する
- プリンタドライバを確認する
- アプリケーションの環境を元に戻す
- 常駐プログラムや、ほかに起動しているアプリケーションを解除・終了する
- スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
- 画面の設定を変更する
- ほかのパソコンで動作を確認する
- アプリケーションを削除し、再セットアップする
- ジャストシステム製品を完全に削除し、セットアップをやり直す
- Windowsのシステムについて、修復・復元などを行う
■Windowsを再起動して確認する
Windows自体が一時的に不安定な状態になった場合に、エラーメッセージが表示されることがあります。
いったんWindowsを再起動して、再度同じエラーメッセージが表示されるかどうか、確認します。
表示されない場合は、一時的なトラブルだと考えられます。そのままご利用ください。
■プリンタドライバを確認する
印刷を実行したときや、ファイル操作ダイアログボックス（［ファイル-開く］などを選択した際に表示されるダイアログボックス）を表示する場合など、プリンタドライバの情報を取得しているところがあります。
プリンタドライバの情報を正しく取得できない場合、エラーが発生することがあります。
このような場合、次の内容を確認します。
- プリンタドライバが、使用しているOSに対応しているかどうか
- 現在使用しているプリンタドライバが、使用しているOSに対応しているかいないかを確認します。
使用しているプリンタドライバが、使用しているOSに対応しているかどうかなど、ドライバ情報の詳細については、プリンタメーカーへ直接お問い合わせください。
- 使用しているOSに対応しているドライバを使用している場合
「通常使うプリンタを変更してどうか」の内容を確認します。 - 使用しているOSに対応していないドライバを使用している場合
使用しているのOSに対応しているプリンタドライバを入手し、アプリケーションが正常に動作するか確認します。
- 使用しているOSに対応しているドライバを使用している場合
- 通常使うプリンタを変更してどうか
- 通常使うプリンタを切り替えてどうかを確認します。
変更後、アプリケーションが正常に動作するかどうかを確認します。
- 正常に動作した場合
今まで［通常使うプリンタ］に設定していたプリンタドライバが、不正になっていたことが原因と思われます。
該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。 - 正常に動作しなかった場合
［通常使うプリンタ］の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。
- 正常に動作した場合
■アプリケーションの環境を元に戻す
各アプリケーションで変更したメニューや画面表示などを、セットアップ直後の状態に戻してどうか確認します。
設定を変更していない場合も、念のために試してみてください。
操作手順は、次のページを参照してください。
→アプリケーションの環境をセットアップ直後の環境に戻す−［環境を元に戻す］を実行する−
■常駐プログラムや、ほかに起動しているアプリケーションを解除・終了する
Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。
現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバー（スタートボタンの右側の部分）に一覧されています。
それぞれの方法で終了または解除します。
［例］
タスクバーに表示されているアイコンの上で右クリックし、［閉じる］または［終了］を選択します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続していない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアルなどで方法を確認してください。
■スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
※Windows Vista／Windows XPを使用している場合に確認してください。
スタートアップに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。
これらを実行しない設定（スタートアップグループの内容を読み込まない）に変更し、アプリケーションの動作に影響を与えていないかどうか確認します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続していない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
■画面の設定を変更する
画面の設定を変更し、アプリケーションの動作に影響を与えていないか確認します。
■ほかのパソコンで動作を確認する
製品の動作環境を満たしたパソコン本体をほかにも持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。
別のパソコンでは問題なく動作する場合は、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。
■アプリケーションを削除し、再セットアップする
ハードディスク内のプログラムファイルを削除したあと、セットアップし直します。
■ジャストシステム製品を完全に削除し、セットアップをやり直す
通常、アプリケーションの削除（アンインストール）作業は、スタートメニューの［花子-アンインストール］から行います。
ただし、この作業では一部のファイルやフォルダが削除されずに残ります。
また、複数のジャストシステム製品がセットアップされている場合、それらが共通で使用しているファイルやフォルダも、削除されません。
これらのファイルやフォルダも含めて、ハードディスク内のプログラムファイルをすべて削除したあと、セットアップし直します。
■Windowsのシステムについて、修復・復元などを行う
Windowsのシステムを復元してどうかを確認します。