アプリケーションの操作中に画面が止まったり、エラーメッセージが表示されて強制終了してしまう場合、以下の内容を確認します。
- Windowsを再起動して確認する
- プリンタドライバについて確認する
- アプリケーションの環境を元に戻す
- 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
- スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
- 画面の設定を変更する
- 他のパソコンでの動作を確認する
- アプリケーションを削除し、再セットアップする
I Windowsを再起動して確認する
Windows自体が一時的に不安定な状態になった場合に、エラーメッセージが表示されることがあります。いったんWindowsを再起動して、再度同じエラーメッセージが表示されるかどうか、確認します。
表示されない場合は、一時的なトラブルだと考えられますので、そのままご利用ください。
II プリンタドライバについて確認する
印刷実行時やファイル操作ダイアログボックス（［ファイル-開く］などを選択した際に表示されるダイアログボックス）を表示する場合などは、プリンタドライバの情報を取得しています。プリンタドライバの情報を正しく取得できない場合、エラーが発生することがあります。このような場合、以下の点を確認します。
■操作
１ プリンタドライバがご使用のOSに対応しているかどうか
現在使用しているプリンタドライバが、ご使用のOSに対応しているかどうか確認します。例えば、Windows XPで使用していたドライバをそのままWindows Vistaで使用している場合などは注意が必要です。プリンタメーカーに、ご使用のプリンタドライバがご使用のOSに対応しているかどうか等、ドライバ情報の詳細についてお問い合わせください。
- ご使用のOSに対応したドライバを使用している場合
２の事項を確認します。
- ご使用のOSに対応していないドライバを使用していた場合
ご使用のOSに対応したプリンタドライバを入手し、アプリケーションが正常に動作するかどうか確認します。
２ 通常使うプリンタを変更してどうか
通常使うプリンタを変更します。変更後、アプリケーションが正常に動作するかどうか確認します。
- 正常に動作した場合
今まで［通常使うプリンタ］に設定していたプリンタドライバが不正になっていたことが原因と考えられます。該当するプリンタドライバを削除し、再度セットアップしてください。
- 正常に動作しなかった場合
［通常使うプリンタ］の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。
III アプリケーションの環境を元に戻す
各アプリケーションで変更したメニューや画面表示などをセットアップ直後の状態に戻してどうか確認します。設定を変更していない方も、念のためお試しください。
IV 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
V スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
※Windows 7／Vista／XPで使用している場合に確認してください。
スタートアップグループの内容を読み込まない設定を行います。スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、セットアッププログラムの動作に影響を与えていないか確認します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
VI 画面の設定を変更する
画面の設定を変更し、アプリケーションの動作に影響を与えていないか確認します。
VII 他のパソコンでの動作を確認する
製品の動作環境を満たしたパソコン本体を、他にも持っている場合は、その本体ではどうかを確認します。別の本体では問題なく動作するという場合は、ハードウェアやソフトウェアをできるだけ同じ環境にして試します。
VIII アプリケーションを削除し、再セットアップする
ハードディスク内のプログラムファイルを削除したあと、セットアップし直します。