[042572]J-Licenseサポートにお問い合わせいただく前に準備していただくもの

[サポートFAQ]

■更新日：2023.06.01 - ■情報番号：042572

J-Licenseサポートにお問い合わせいただく前に準備していただくもの

サポートセンターにお問い合わせをいただく前に、必要な情報やお問い合わせ時にお伝えいただくことをあらかじめご用意いただくと、スムーズにお問い合わせいただくことができます。

お問い合わせ時に、ご契約のJ-Licenseナンバーをおうかがいします。

お問い合わせいただいた際に、サポート担当者が以下のような内容をおうかがいします。あらかじめ、メモなどにまとめておいてください。

　例えば、トラブルが起きているときには、次のようなことをメモにまとめます。

どのような操作をしたときに　（商品を起動したとき・メニューを選んだとき…など）
どのような画面になったか　（以前表示されていたのに消えてなくなった…など）
エラーメッセージが表示されているときは、その内容
ご利用状況の変更点 <以前はできていたことが、突然できなくなってしまった場合>
（新しく商品をセットアップした、メモリを増設したなど、問題なく使えたときから変わった点がないか…など）

商品のセットアップ、操作に関するお問い合わせの場合、サポート担当者がお客様の設定や画面の状況などをおうかがいします。お手元に、パソコンをご用意ください。

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