[サポートFAQ]
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更新日:2019.11.07 - 情報番号:042572
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Q J-Licenseサポートに電話をかける前に準備していただくもの
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A FAQ改善アンケートにご協力ください

サポートセンターにお電話をいただく前に、音声ガイダンスで必要な情報やお問い合わせ時にお伝えいただくことをあらかじめご用意いただくと、スムーズにお問い合わせいただくことができます。

■J-Licenseナンバー

お問い合わせ時に、ご契約のJ-Licenseナンバーをおうかがいします。

電話の音声ガイダンスでJ-Licenseナンバーを電話機の数字ボタンで入力していただくと、より早く適切な担当者におつなぎすることができます。

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■お問い合わせ状況をまとめたメモ

お電話いただいた際に、サポート担当者が以下のような内容をおうかがいします。あらかじめ、メモなどにまとめておいてください。

 例えば、トラブルが起きているときには、次のようなことをメモにまとめます。
  • どのような操作をしたときに (製品を起動したとき・メニューを選んだとき…など)
  • どのような画面になったか (以前表示されていたのに消えてなくなった…など)
  • エラーメッセージが表示されているときは、その内容
  • ご利用状況の変更点 <以前はできていたことが、突然できなくなってしまった場合>
    (新しく製品をセットアップした、メモリを増設したなど、問題なく使えたときから変わった点がないか…など)

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■パソコン

製品のセットアップ、操作に関するお問い合わせの場合、サポート担当者がお客様の設定や画面の状況などをおうかがいします。お手元に、パソコンをご用意ください。

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■関連情報

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