株式会社ジャストシステム（以下、「弊社」という）は、お客様に以下の内容についてご同意いただくことを条件として、「レギュラーサポート［インシデント制］」（以下、「本サービス」という）を提供いたします。

第１条　（本サービス内容）

1. 弊社はお客様に対し、本サービスの対象商品の導入方法、基本的な操作方法及び商品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。
   本サービスには、以下のような特徴があります。
   • 無償サポートサービスで使用している回線とは別に、専用のフリーコール回線を設置
   • 無償サポートサービス回線からのお問い合わせに優先した受付及び回答
   • アプリケーションを問わない、同一電話番号（フリーコール）でのお問い合わせ受付
   • ファクシミリ・お手紙・e-mailでのお問い合わせの24時間受付（ただし、回答はサービス時間内）
2. 以下に列挙する事項はサポート対象外とします。
   • 当社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
   • お客様固有の動作環境（OS、ハードウェア、ネットワーク環境）に関する事項
   • 出張サポート
   • 他社商品との互換の確認及び検証
   • マクロ又は一太郎プロンプト等、各商品で別途定めるサポート対象外の事項
   • 文書/データ/データベース等の作成、管理、及び分析に関する代行、コンサルティング
   • 日本国外からのお問い合わせ

第２条　（インシデント制）

1. 本サービスはインシデント制を採用しています。インシデントとはご質問の数のことであり、１回のお問い合わせの中で1つのご質問があった場合に、インシデントを１とカウントします。お客様がご使用できるインシデントの数は、弊社が別途定める料金体系に応じて本サービス開始時にあらかじめ設定されるものとし、また、設定されたインシデントは第６条に定める本サービス期間中のみ有効とします。
   お問い合わせの内容が、弊社商品の不具合に起因するものであると判明した場合は、インシデントのカウントは行いません。
   << 例 >>
   
   • １回のお問い合わせの中で２つのご質問があった場合のインシデントのカウントは２
   • １つのご質問が１回のお問い合わせの中で完了しなかった場合は、数回お問い合わせいただいても、完了した段階でインシデントのカウントは１
2. 弊社はお客様に対し、お客様からの１つのご質問に対する回答が完了した際にインシデントのカウントを行うことを通知します。
3. 本サービスでは、弊社がお客様からUser IDを確認できることを条件に、本サービスを提供します。従いまして、お客様が「J-SUPPORT契約申込書」に記名された方以外の方からお問い合わせいただいた場合でも、User IDを確認することができれば本サービスを提供し、インシデントのカウントを行います。

第３条　（本サービスの対象）

1. 本サービスは、別記「J-SUPPORT有償サポートサービス サポート対象商品一覧」に記載された商品を対象とします。お申し込み日に既に発売済みであっても、別記「J-SUPPORT有償サポートサービス　サポート対象商品一覧」に含まれない弊社商品については、本サービスの対象とはならず、本規定は適用されません。
   また、サポート対象商品の一覧は、新商品の発売、旧商品の出荷終了等の理由により、予告なく変更されることがあります。
   （最新の情報につきましては、弊社ウェブサイトあるいはサポートセンターにてご確認ください。）
2. お申し込み日以降に発売された弊社商品が、本サービスの対象となるかどうかは弊社の判断によるものとします。
3. 本サービスの対象商品が出荷終了となった場合、出荷終了の１年後、又は商品の発売日より３年後のうち、何れか遅い期日をもって、本サービスを終了させていただきます。
4. 本サービスは、お客様がユーザー登録を完了している商品に対してのみ提供されるものとします。

第４条　（本サービスの契約方法）

お客様は、「J-SUPPORT 契約申込書」に記名、捺印の上、弊社にお申し込みいただくものとします。弊社がこれを受領し承諾することにより本サービスの契約が成立します。

第５条　（本サービスの利用）

1. 弊社はお客様に対し、「J-SUPPORT 確認証」にお客様のUser IDを記載して発行します。このUser IDは、お客様が本サービスを利用される際に必要です。また、弊社からお送りする「J-SUPPORT 確認証」は、お客様が本サービスを利用する権利を持つことの証明になりますので、本サービス期間中は大切に保管していただくものとします。
2. 弊社は、お客様のご契約いただいているUser IDにて、本サービスを第三者が不正使用することによって発生した損害については、一切責任を負わないものとします。
3. お客様は、第三者に本サービスの権利を譲渡、貸与、販売したり、又は使用させたりしないものとします。

第６条　（本サービスの期間及び日時）

1. サポートサービスが受けられる期間は、契約申込書受領から30日以内の弊社が指定する日から１年間とします。但し、第９条及び第１０条に基づき本サービスが終了する場合をのぞくものとします。
2. サービス時間及びサービス休業日は別途定めるものとし、最新情報については弊社ウェブサイトでご案内します。

第７条　（本サービス料金と支払方法）

1. 本サービス料金は、別記「年間契約サポート料金比較表」の通りとします。
2. 消費税は、お客様のご負担とします。また、税率が改正された場合も、改正後の税額を負担していただくこととします。
3. お支払い方法は、郵便振替／コンビニエンスストアでのお支払いとなります。
4. お客様は、本サービス料金及び消費税を、弊社より請求書を発行した月の翌月末日までにお支払いいただくものとします。

第８条　（本サービスに対する協力）

お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査において、お客様に協力いただく場合があります。その場合、お客様は可能な範囲で弊社に協力いただくものとします。

第９条　（本サービスの終了）

1. 弊社は、下記の何れかの場合をもって本サービスの提供を終了します。
   • 契約時のサービス期間（１年間）が満了したとき
   • 契約時のサービス期間内に、契約しているインシデント数が終了したとき
2. 弊社は、本サービスの期間満了の１ヶ月前までに、未使用のインシデントが存在するお客様を対象に、「ご利用期間の終了とサポートサービス継続のご案内」の書類を送付します。
3. 本サービスの期間満了時に未使用のインシデント数が残っている場合でも、本サービス料金の返金、残存インシデント数の次年度への繰越、又はサービス期間の延長はいたしません。

第１０条　（本サービスの期間途中の終了）

1. お客様は、本サービスを期間の途中で解約することができます。この場合、本サービス料金の返金はいたしません。
2. 弊社はお客様のお申し込み時に予測できなかった事由により、本サービスを期間途中で終了する場合があります。この場合の返金については、弊社より別途ご連絡するものとします。
3. 弊社は、お客様が次の何れかに該当するときには、お客様の同意を得ることなく本サービスを期間途中で終了することができるものとします。
   • 本規定に違反したとき
   • 弊社に対する債務の支払いを怠ったとき

第１１条　（責任の制限）

1. 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するものではありません。
2. 弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、本サービス料金を上限とします。
3. 不可抗力もしくはサーバー等設備の障害・保守等に起因する本サービスの遅延・履行不能については、弊社は一切責任を負いません。
4. 本規定の対象は弊社商品に含まれている商品機能のうち、弊社がサポートを行うものに限ります。

第１２条　（お申し込み時の登録データの変更）

お客様は、お申し込み時の登録データの内容（住所、担当者など）に変更があった場合は、速やかにこれを弊社に通知するものとします。

第１３条　（情報等の帰属）

1. 本サービスのもとに弊社とお客様の間で交換されるサポートサービスの情報、及びこれにかかるノウハウ等は、弊社に帰属するものとし、弊社はお客様の承諾なしにこれらを使用、利用、変更、複製、販売等を行うことができます。
2. お客様は、弊社から入手した技術情報については、複製、販売、出版、その他営利目的での利用を行うことはできないものとします。

第１４条　（本規定の変更）

弊社は、合理的な範囲内で本規定の内容を変更することがあります。

第１５条　（本サービス内容及び料金の変更）

本サービス内容及び料金等を変更したり、本サービスを停止したりする必要が生じた場合、弊社は事前にお客様にご連絡するものとします。

※一部の商品につきましては、サポート提供形態が異なる場合や、サポート対象とならない場合があります。
サポートサービスは、商品に添付されているサポートのご案内または、サポートサイトにてご確認ください。