このFAQは、以下の製品をご利用の方を対象としています。
- ATOK Passport
- ATOK for Windows 月額版
製品利用時や有効化、接続テストなどの際に、次のようなエラー*が表示される場合は、以下の内容を確認します。
- 「契約情報を確認できません。」
- 「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。ネットワーク接続を確認してください。」
- 「ネットワークでエラーが発生しました。…」
- 「最新の契約情報を取得できませんでした。」
* 実際のエラーメッセージ画面については、■ 補足を参照してください。
【確認事項】
I パソコンの日付を確認する
お使いのパソコンの日付と、契約管理サーバーの日付が異なる場合、契約情報の確認ができないため、ATOKが利用できなくなる場合があります。パソコンの日付を確認し、実際の日付と異なっている場合は、修正します。
II 最新の情報に更新する
契約情報を最新の情報に更新してどうか確認します。
III Microsoft Edgeで特定のサイトが参照できるかどうか確認する
Microsoft Edgeで以下のサイトが参照できるかどうか確認します。
- https://www.justsystems.com/
- http://www.cybertrust.ne.jp/
- https://www.justmyshop.com/
【表示できない場合】
次のFAQを参照してください。
【サイトを参照したときに、ユーザー名とパスワードを求められる場合】
次のFAQを参照してください。
IV 上記で改善しない場合
次のFAQを参照してください。
■ 補足
以下は、エラーメッセージの画面サンプルです
- 有効化の際にネットワークエラーが発生した場合
- 接続テストでネットワークエラーが発生した場合
- 「最新の契約情報を取得できませんでした。」と表示される場合
