ダウンロードしたモジュールのファイルサイズが正しくない場合や、モジュールの解凍、セットアップ時などにエラーメッセージが表示される場合、ダウンロードが正しく行えていないことが考えられます。以下の操作をお試しください。
- ファイルのダウンロード時に［保存］を選択しているか確認する
- ブラウザーのキャッシュをクリアしたり、Windowsを再起動してから再ダウンロードする
- その他の確認事項
- 上記の確認事項を試しても現象が変わらない場合
I ファイルのダウンロード時に［保存］を選択しているか確認する
ファイルをダウンロードする際に表示される［ファイルのダウンロード］画面で、［保存］を選択しているかどうか確認してください。［実行］を選択している場合は、再度［保存］を選択してダウンロードをお試しください。
※上記は［ファイルのダウンロード］画面のサンプルです。表示される名前や種類、発信元は、ダウンロードするファイルによって異なります。
II ブラウザーのキャッシュをクリアしたり、Windowsを再起動してから再ダウンロードする
次の手順でブラウザーの状態を整えてから、再ダウンロードを試します。
- 現在ダウンロードしているファイルの上で右クリックし、表示されるメニューから［削除］を選択します。
- 削除確認のメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
２ ブラウザーのキャッシュをクリアする
※操作は、ご使用のブラウザーによって異なります。以下に記載のないブラウザーについては、各ブラウザーのヘルプなどを参照してください。
※Mac環境でご使用の場合は、以下のFAQを参照してください。
【Internet Explorer 9.0／8.0の場合】
- ［ツール-インターネットオプション］を選択します。
- ［全般］シートの［閲覧の履歴］グループにある［削除］をクリックします。
［閲覧の履歴の削除］ダイアログボックスが表示されます。
- ［インターネット一時ファイル］のみ
にし、他の項目は 
にします。 - ［削除］をクリックします。
インターネット一時ファイル（キャッシュファイル）が削除されます。
- ［OK］をクリックします。
【Firefox 3.x.xの場合】
※Firefoxのバージョンによっては、操作が異なる場合があります。詳しくはヘルプをご覧ください。
- ［ツール-オプション］を選択します。
- ［詳細］をクリックし、［ネットワーク］シートを選択します。
- ［オフラインデータ］の［今すぐ消去］をクリックします。
キャッシュファイルが削除されます。
- ［OK］をクリックします。
３ Windowsを再起動する
４ ページの再読込を行う
ダウンロードページを開き、該当ページを表示した状態で［Ctrl］＋［F5］キーを押します。
５ ファイルを再度ダウンロードする
再度モジュールのダウンロードを試します。
６ ダウンロードしたファイルのサイズを確認する
以下のFAQを参考に、ダウンロードしたファイルのサイズが正しいか確認します。
→ダウンロードしたモジュールのサイズを確認したい（Windows／Mac）
→ダウンロードしたファイルのサイズを確認したい（ダウンロード製品用）
◆補足
やはりうまくダウンロードできない場合は、時間をおいて再度ダウンロードを試します。
プロバイダーの混雑／通信回線の利用集中／キャッチホンの割り込みなど、通信回線にノイズが発生し、途中で接続が中断される場合があります。時間をおいて、再度ダウンロードを試してどうかご確認ください。
※この時、ブラウザーのキャッシュはクリアしてください。
※特にインターネット利用がピークとなる午後９時頃から深夜１時頃までの間は繰り返し試しても状況が改善されない場合があります。こういった時間帯を避けて実行してみてください。
III その他の確認事項
以下の内容を確認します。モジュールを再度ダウンロードする場合は、ダウンロードしたファイルを削除してから、お試しください。
１ 最新のブラウザーを使う
最新バージョンのブラウザーをご利用でない場合は、お試しください。
【OS共通】
- SSLに対応したブラウザーをご利用ください。
User IDとパスワードでご本人確認をおこなう、ご登録ユーザー様向けダウンロードなど一部のサービスでは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応したページがあります。SSLの機能自体が強化されますので、セキュリティ機能に対応したInternet Explorer、Firefoxなどのブラウザーの新しいバージョンをご利用いただくことをお奨めします。
- クッキーを有効にした状態でご利用ください。
ご登録ユーザー様向けダウンロードサービスでは、「クッキー（Cookie）」と呼ばれる技術を利用しています。ブラウザーやセキュリティソフトの設定により、クッキーの機能を無効にしている場合は、ご利用いただくことができません。
【Macでご利用の場合】
上記ご登録ユーザー様向けダウンロードサービスをご利用いただく際には、お使いのコンピュータで動作する最新のブラウザをご利用ください。
２ ハードディスクの空き容量を増やす
ハードディスクの空き容量が少ない状態でダウンロードを行うと、正常にダウンロードできない場合があります。ハードディスクの空き容量を増やした状態でダウンロードをお試しください。
IV 上記の確認事項を試しても現象が変わらない場合
恐れ入りますが、ジャストシステムサポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせ先については、以下を参照してください。
- パッケージ製品、プリインストール・バンドル製品、ダウンロード製品をご使用のお客様
- J-License製品をご使用のお客様
▼注意
お問い合わせの製品によっては、すでにサポートサービスのご提供を終了している場合がございます。あらかじめご了承ください。