定額制サービス製品について、よくあるお問い合わせをご案内しています。
- 契約完了＆ユーザー登録完了メールが届かない（ATOK Passport）
- 契約完了＆ユーザー登録完了メールを紛失してしまった（ATOK Passport・月額版）
- 有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
- パソコンのリカバリ（初期化）、パソコンの買い換えなどを行った場合の再インストールについて
- プログラムの利用を開始する（有効化）
- 定額制サービスを解約したい（ATOK Passport・月額版）
- エラーでプログラムが使用できなくなった、クレジットカードの引き落としができないという連絡があった（ATOK Passport・月額版）
- 有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される
- 試用版の期限が迫っているので、「ATOK Passport」を購入したが、やはり同様のエラーが表示される
- 「契約情報を確認できません」、「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。」と表示される
- パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」を購入したので、ATOK Passport・月額版を解約して購入した製品に変更したい
- 1Year版を使用していたが、パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」購入したので、そちらに変更したい
- 有効化しようとすると「入力されたシリアルナンバーは利用できません」と表示される
- 「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった
- 「契約管理エージェントサービスに接続できません。」と表示され、製品が利用できない
- 「SSL通信時にサーバー証明書の確認ができませんでした。」と表示され有効化できない
■ 契約完了＆ユーザー登録完了メールが届かない（ATOK Passport）
10分以上経過しても「契約完了＆ユーザー登録完了」メールが届かなかった場合は、Just MyShopお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
■ 契約完了＆ユーザー登録完了メールを紛失してしまった（ATOK Passport・月額版）
契約内容については、お客様カウンターの［定額利用サービス-契約内容の確認・解約］で確認することができます。
なお、シリアルナンバー、オンライン登録キーがわからない場合は、【有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない】を参照してください。
■ 有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
→有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
■ パソコンのリカバリ（初期化）、パソコンの買い換えなどを行った場合の再インストールについて
→ATOK Passport・定額制のプログラムをインストールし直したい（Windows）
→ATOK Passport・定額制のプログラムをインストールし直したい（Mac）
■ プログラムの利用を開始する（有効化）
→ATOK Passport・定額制（Windows）の利用を開始する（有効化）
→ATOK Passport・定額制（Mac）の利用を開始する（有効化）
→xfy Planner 定額制サービスの利用を開始する（有効化）
■ 定額制サービスを解約したい（ATOK Passport・月額版）
定額制サービスを解約する場合は、お客様カウンターの［定額利用サービス-契約内容の確認・解約］より手続きを行ってください。
手続きの手順について詳しくは、Just MyShopのページを参照してください。
■ エラーでプログラムが使用できなくなった、クレジットカードの引き落としができないという連絡があった（ATOK Passport・月額版）
→クレジットカード情報のエラーで製品が利用できない（Windows）
■ 有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される
→有効化や接続テストの際に「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される（Windows）
→有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される（Mac）
■ 試用版の期限が迫っているので、「ATOK Passport」を購入したが、やはり同様のエラーが表示される
製品をご利用いただくためには、「ATOK Passport」契約完了後に、有効化という操作が必要です。手順については、【プログラムの利用を開始する（有効化）】を参照してください。
■ 「契約情報を確認できません」、「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。」と表示される
→「契約情報を確認できません。」と表示される（Windows）
■ パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」を購入したので、ATOK Passport・月額版を解約して購入した製品に変更したい
以下の手順で移行します。
■操作
- ATOK Passport・月額版の解約手続きを行います。
※詳しくは、【定額制サービスを解約したい（ATOK・Passport・月額版）】を参照してください。
- 試用版をアンインストールします。
※アンインストールの手順については、次のFAQを参照してください。
- パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」をインストールします。
◆補足
定額利用サービスの解約受付を完了した月の末日までは、サービスは引き続きご利用いただけます。
■ 1Year版を使用していたが、パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」を購入したので、そちらに変更したい
現在インストールされている「ATOK for Windows スターターパック 1Year版」をアンインストール後、パッケージ・ダウンロード版の「ATOK for Windows」をインストールします。
■ 有効化しようとすると「入力されたシリアルナンバーは利用できません」と表示される
→「入力されたシリアルナンバーは利用できません」と表示される（Windows）
→「入力されたシリアルナンバーは利用できません」と表示され、ATOK Passportの有効化ができない（Mac）
■ 「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった
→「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった（Mac）
■ 「契約管理エージェントサービスに接続できません。」と表示され、製品が利用できない
→「契約管理エージェントサービスに接続できません。 」と表示され、製品が利用できない（Windows）