定額制サービス商品（ATOK Passport）について、よくあるお問い合わせをご案内しています。
- 契約完了＆ユーザー登録完了メールを紛失してしまった
- 有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
- パソコンのリカバリ（初期化）、パソコンの買い換えなどを行った場合の再インストールについて
- プログラムの利用を開始する（有効化）
- 月間プランを解約したい
- 月間プランで、クレジットカード情報のエラーのためATOKが使えなくなった
- 有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される
- 試用版の期限が迫っているので、「ATOK Passport」を購入したが、やはり同様のエラーが表示される
- 「契約情報を確認できません」、「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。」と表示される
- 「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった
- 「SSL通信時にサーバー証明書の確認ができませんでした。」と表示され有効化できない
■ 契約完了＆ユーザー登録完了メールを紛失してしまった
契約のプランに応じて、以下のいずれかの方法で契約内容を確認することができます。
- 月間プランの場合
Just MyShop お客様カウンターの［定額利用サービス−契約内容の確認・解約］を選択して確認できます。
- 年間プランの場合
ATOK My Passport［サポート］の［年間プラン（3年／1年）［お客様カウンター−契約内容の確認・更新の設定］ を選択して確認できます。
なお、シリアルナンバー、オンライン登録キーがわからない場合は、こちらを参照してください。
■ 有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
→有効化する時に必要なシリアルナンバーとオンライン登録キーがわからない
■ パソコンのリカバリ（初期化）、パソコンの買い換えなどを行った場合の再インストールについて
→ATOK Passport・定額制のプログラムをインストールし直したい（Windows）
→ATOK Passport・定額制のプログラムをインストールし直したい（Mac）
■ プログラムの利用を開始する（有効化）
→ATOK Passport・定額制（Windows）の利用を開始する（有効化）
→ATOK Passport・定額制（Mac）の利用を開始する（有効化）
■ 月間プランを解約したい
月間プランを解約する場合は、Just MyShop お客様カウンターの［定額利用サービス-契約内容の確認・解約］より手続きを行ってください。
手続きの手順について詳しくは、Just MyShopのページを参照してください。
※年間プランは、１年ごとの契約のため、契約期間途中の解約はできません。
年間プランで自動更新を「無効」にしたい場合は、 ATOK My Passport［サポート］の［年間プラン（3年／1年）［お客様カウンター−契約内容の確認・更新の設定］ を選択し、契約中の1年版の［契約内容の確認・更新の設定］をクリックして自動更新欄の［無効］ を選択してください。
■ 月間プランで、クレジットカード情報のエラーのためATOKが使えなくなった
■ 有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される
→有効化や接続テストの際に「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される（Windows）
→有効化しようとすると「ネットワークでエラーが発生しました」と表示される（Mac）
■ 試用版の期限が迫っているので、「ATOK Passport」を購入したが、やはり同様のエラーが表示される
商品をご利用いただくためには、「ATOK Passport」契約完了後に、有効化という操作が必要です。手順については、【プログラムの利用を開始する（有効化）】を参照してください。
■ 「契約情報を確認できません」、「契約情報を確認できないため、アプリケーションをご利用できません。」と表示される
→「契約情報を確認できません。」と表示される（Windows）
■ 「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった
→ 「ATOKをご利用いただける期間を過ぎました。」と表示されて日本語入力できない（Windows）
→「利用期間が過ぎた」というメッセージが表示され、ATOK Passportの有効化ができなくなった（Mac）