「ネットワークでエラーが発生しました」や「契約情報を取得できませんでした」などのエラーが表示される場合は、以下の内容を順に確認します。
I 定額制サービスの運用状況を確認する
ATOK Passportの運用状況ページで、定額制サービスの運用状況を確認します。
II コンピュータの日付を確認する
お使いのコンピュータの日付と、契約管理サーバの日付が異なる場合、契約情報の確認ができないため、ATOKが利用できなくなる場合があります。
次の手順で、コンピュータの日付を確認します。
■操作
- アップルメニューから［システム環境設定-キーボード］*1を選択します。
*1MacOS 13以降の場合は、［システム設定-一般］です。
- ［日付と時刻］を選択します。
- 日付と時刻を確認します。
- 実際の日付や時刻と異なっている場合は、画面左下にある鍵のマークをクリックし、ロックを解除してから修正します。
※MacOS 13以降の場合は、日付と時刻の［設定...］ボタンを押して、修正します。
［閉じる］をクリックして、システム環境設定*2を終了します。
*2MacOS 13以降の場合は、システム設定です。
III セキュリティソフトで通信が禁止されていないか確認する
ATOKのプログラム［jslmad］、［ジャストシステム契約管理（jslmaUI.app）］の通信が、セキュリティソフトのファイアーウォールにより遮断されていたり、隔離機能で隔離されていないか確認します。
確認手順は、ご利用のセキュリティソフトのヘルプやマニュアルを確認してください。
IV アクセス制限されていないかを確認する
ネットワークポリシーで特殊な制限や、特別な設定をしていないかを確認します。詳しくは、次のサポートFAQを参照してください。
V プロキシサーバの設定を確認する
会社でご利用の場合など、インターネットの接続にプロキシサーバを使用している場合は、次のサポートFAQを参照してください。