花子フォトレタッチを使用中に動作不正が起きたり、画面が止まったりしてしまう場合、以下の内容を確認します。
- Windowsを再起動して確認する
- プリンタードライバーについて確認する
- コントロールパネルの地域の設定を確認する
- 花子フォトレタッチの設定ファイルを削除する
- 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
- スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
- 花子を削除し、再インストールする
I Windowsを再起動して確認する
Windows自体が一時的に不安定な状態になった場合に、エラーメッセージが表示されることがあります。いったんWindowsを再起動して、再度同じエラーメッセージが表示されるかどうか、確認します。
表示されない場合は、一時的なトラブルだと考えられますので、そのままご利用ください。
II プリンタードライバーについて確認する
印刷実行時やファイル操作ダイアログボックス（［ファイル-開く］などを選択した際に表示されるダイアログボックス）を表示する場合などは、プリンタードライバーの情報を取得しています。プリンタードライバーの情報を正しく取得できない場合、エラーが発生することがあります。このような場合、以下の点を確認します。
■操作
１ プリンタードライバーがご使用のOSに対応しているかどうか
現在使用しているプリンタードライバーが、ご使用のOSに対応しているかどうか確認します。例えば、古いOSで使用していたドライバーをそのまま現在の環境で使用している場合などは注意が必要です。プリンターメーカーに、ご使用のプリンタードライバーがご使用のOSに対応しているかどうか等、ドライバー情報の詳細についてお問い合わせください。
- ご使用のOSに対応したドライバーを使用している場合
２の事項を確認します。
- ご使用のOSに対応していないドライバーを使用していた場合
ご使用のOSに対応したプリンタードライバーを入手し、花子フォトレタッチが正常に動作するかどうか確認します。
２ 通常使うプリンターを変更してどうか
通常使うプリンターを変更します。
一時的に、他のプリンターやPDF用ドライバー、Microsoft XPS Document Writerなどに設定を変更したあと、花子フォトレタッチが正常に動作するかどうか確認します。
- 正常に動作した場合
今まで［通常使うプリンター］に設定していたプリンタードライバーが不正になっていたことが原因と考えられます。該当するプリンタードライバーを削除し、再度インストールしてください。
- 正常に動作しなかった場合
［通常使うプリンター］の設定を元に戻し、引き続き以下の内容を確認します。
III コントロールパネルの地域の設定を確認する
Windowsの地域設定が日本語以外になっていないか、確認します。
■操作
- 起動しているアプリケーションをすべて終了します。
- コントロールパネルで地域の設定を確認します。
※上記の操作で、「日本語（日本）」が設定されていた場合は、いったん「英語（米国）」など日本語以外など日本語以外を選択して設定を変更したあと、再度同様の操作で「日本語（日本）」に設定を戻してどうか確認します。
IV 花子フォトレタッチの設定ファイルを削除する
花子フォトレタッチの設定ファイル「HPT.INI」、「HPT.PRF」は、花子フォトレタッチにおける各種の設定内容を記憶したファイルです。これらの設定ファイルが何らかの原因によって不正になっていると、花子フォトレタッチの動作が不安定になることがあります。
これらのファイルを削除し、花子フォトレタッチで行った各設定を初期設定に戻した状態で動作を確認します。
※設定ファイルは削除しても、次回花子フォトレタッチを起動・終了すると、自動的に作成されます。
▼注意
設定ファイルを削除することで、これまでに花子フォトレタッチで設定した各種設定は初期設定に戻ります。再度、必要な設定内容を設定し直してください。
■操作
- エクスプローラーを起動します。
- ファイルの拡張子を表示します。
- 画面左側のフォルダー一覧で、次の場所を選択します。
- C:\Program Files(x86)*1\JustSystems*2\HPTF\DOC\
*1「Program Files」の場合もあります。
*2「Justsystem」の場合もあります。
※ご使用の環境によっては、<C:\JUST\HPTF\DOC>です。
- C:\Program Files(x86)*1\JustSystems*2\HPTF\DOC\
- 「HPT.INI」を右クリックして表示されるショートカットメニューの［削除］を選択します。
削除を確認するメッセージが表示されます。
- ［はい］をクリックします。
HPT.INIが削除されます。
- 「HPT.PRF」を右クリックして表示されるショートカットメニューの［削除］を選択します。
削除を確認するメッセージが表示されます。
- ［はい］をクリックします。
HPT.PRFが削除されます。
このあと花子フォトレタッチを起動して現象が改善しているか確認します。
V 常駐プログラムや他に起動しているアプリケーションを解除・終了する
Windows上に常駐しているプログラムや起動しているアプリケーションがある場合、それらが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。現在起動しているアプリケーションや常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
VI スタートアップグループの内容を読み込まない設定にする
スタートアップグループの内容を読み込まない設定を行います。スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、インストールプログラムの動作に影響を与えていないか確認します。
※ウイルスチェックソフトの常駐や設定を解除するときは、インターネットに接続しない状態にしたり、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
VII 花子を削除し、再インストールする
花子フォトレタッチは花子プログラムに含まれています。
ハードディスク内の花子プログラムを削除したあと、インストールし直します。
プログラムの削除方法について、花子Personalを例に次のFAQを確認してください。
→花子Personalをハードディスクから削除する方法（アンインストール）
※削除するのは、花子プログラムのみです。［花子Personal イラスト素材集］などの花子部品は削除不要です。