メールの送受信が正常に行えない場合、以下の内容を確認します。
- メールアドレスが正しいか確認する
- アカウント登録設定を確認する
- セキュリティソフトがShurikenの通信を許可しているか確認する
- サーバーに障害が起きていないか確認する
- 他のメールソフトで送受信できるか確認する
▼注意
以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。以下は、メッセージの一例です。
表示されるエラーメッセージの内容は、サーバーからのメッセージであり、ご利用のサーバーや通信状況によっては、下記以外のメッセージが表示される場合があります。
- ログインできませんでした。*1(WSAECONNREFUSED 接続を試みましたが拒否されました。)
- ログインできませんでした。*1(Connectに失敗しました。(WSAAsyncGetHostByName))
- ログインできませんでした。*1(WSAETIMEDOUT 接続を試みましたがタイムアウトしました。接続は確立していません。)
- ログインできませんでした。(ERR invalid user/password)
- ログインできませんでした。(ERR login failed)
- ログインできませんでした。(ERR authentication failed)
- 550、553、533などの番号が含まれるエラーメッセージ
*1通信エラーが発生しました。と表示される場合もあります。
I メールアドレスが正しいか確認する
正しいメールアドレスが入力されているか確認します。
■操作
- メール一覧画面（Shurikenを起動した画面）で［設定*1-アカウント登録設定］を選択します。
*1メニューが表示されていない場合は、［Alt］キーを押します。
［アカウント登録設定］ダイアログボックスが表示されます。
- ［アカウント］で送信できないアカウントを選択します。
- ［グループ］で［アカウント情報］を選択します。
- ［設定一覧］で［メールアドレス］を確認します。
※カンマ（,）やピリオド（.）をまちがっていないか、大文字小文字のまちがいがないか、余分なスペースが入っていないか確認します。
※ご契約のプロバイダー以外のメールアドレスを入力している場合は、ご契約のプロバイダーのメールアドレスを入力してどうか確認します。
- ［OK］をクリックします。
II アカウント登録設定を確認する
［設定*1-アカウント登録設定］を選択し、プロバイダーやシステム管理者から提供されたメール送受信のための登録内容が正確に設定できているか、再度確認します。
*1メニューが表示されていない場合は、［Alt］キーを押します。
◆補足
ご契約のプロバイダーやシステム管理者など、メールアドレスの発行元に現在の推奨設定をご確認ください。
- 「新しくアカウントの設定を行う」を選択して追加した設定では、受信サーバー／送信サーバーの名前やポート番号を初期値から変更する必要がある場合がほとんどです。
- 以前は正常に送受信できていたのに突然できなくなった場合は、ご利用のメールサーバーで推奨設定が変更されている可能性があります。
■関連情報
III セキュリティソフトがShurikenの通信を許可しているか確認する
セキュリティソフトによって、Shurikenのアクセスが遮断されている可能性が考えられます。
セキュリティソフト側で、Shurikenのプログラム（JsvMail.exe）やShurikenの着信監視プログラム（JsvBiff.exe）がインターネットにアクセスできるよう設定します。
IV サーバーに障害が起きていないか確認する
サーバー側で、何らかの問題が生じている場合、一時的にShurikenで送受信ができないことがあります。ご利用のプロバイダーのホームページを確認する、プロバイダーに直接問い合わせを行うなどして、サーバー側で何らかの障害が報告されていないかどうか確認してください。
V 他のメールソフトで送受信できるか確認する
他のメールソフトで送受信できるかどうか確認します。他のメールソフトでもメールの送受信ができない場合は、ご契約のプロバイダーや、システム管理者に設定などを確認してください。
【Windows XPでShuriken 2014以前のバージョンをご利用の場合】
Microsoft Outlook Expressで送受信できる場合は、Microsoft Outlook Expressからアカウント情報を取り込みます。詳しい操作手順は、以下のFAQを確認してください。
→Microsoft Outlook Expressからアカウント情報を取り込みたい
■関連情報