JUSTインターネットセキュリティ製品をインストールすることでインターネットに接続できなくなった場合は、以下の確認を行います。
操作は次の流れで行います。
- 他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
- 他のセキュリティ対策ソフトがアンイストール済みの場合は、各ソフトの削除ツールで完全削除する
- 常駐プログラムを終了する
- スタートアップの項目を使用不可にする
I 他のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は削除する
JUSTインターネットセキュリティ製品以外のセキュリティ対策ソフトがインストールされていると、通信速度が大きく低下する場合があります。他のセキュリティ対策ソフトはアンインストールしてください。
■操作
コントロールパネルから［プログラムのアンインストール］*1を選択し、セキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。
*1ご使用のOSによっては、［プログラムの追加と削除］です。
II 他のセキュリティ対策ソフトがアンイストール済みの場合は、各ソフトの削除ツールで完全削除する
コントロールパネルからセキュリティ対策ソフトをアンインストールしても、一部のファイルやモジュールが残ることがあります。ソフトメーカーより、アンインストールするためのツールが用意されている場合は、ツールを使ってアンインストールしてください。ツールの入手方法および使用方法について詳しくは、各ソフトメーカーへご相談ください。
◆補足
- 弊社で販売しておりました、Kaspersky2011以前の製品の場合は以下のFAQをご覧ください。
- YahooやGoogleなどの検索サイトにて削除ツールのダウンロードページを探す際は、以下の検索キーワードを利用して検索を行ってください。
検索エンジンでの削除ツール検索例 日本での製品名およびメーカー 検索キーワード ウイルスバスター（トレンドマイクロ社） ウイルスバスター サポートツール Norton Internet SecurityなどのNorton製品（シマンテック社） Norton 削除ツール マカフィー・インターネットセキュリティなどMcAfee製品（マカフィー社） マカフィー MCPR.EXE カスペルスキー製品（カスペルスキー社） カスペルスキー製品 アンインストールツール ESET Smart Security / ESET NOD32アンチウイルス（キヤノンITソリューションズ社） ESET NOD32 アンインストールツール ウイルスセキュリティZERO（ソースネクスト社） ウイルスセキュリティ 削除ツール AVG（AVG Technologies 社） AVG Remover avast!（AVAST Software 社） avast! アンインストール ※上記は2012年03月現在の情報です。時期や検索サイトによっては目的のページが見つからない場合があります。
III 常駐プログラムを終了する
Windows上に常駐しているプログラムが何らかの影響を及ぼしている可能性があります。常駐しているプログラムは、画面下部のタスクバーに一覧されています。それぞれの方法で終了または解除します。
【例】タスクバーに表示されているアイコン上で右クリックし、［閉じる］、または［終了］を選択します。
※終了・解除ができない場合は、そのアプリケーションのヘルプやマニュアル等で方法を確認してください。
IV スタートアップの項目を使用不可にする
スタートアップグループに登録されているプログラムやファイルのショートカットは、Windows起動時に自動的に実行されています。これらが、インターネットの動作に影響を与えていないか確認するために、スタートアップグループの内容を読み込まないようにする設定を行います。
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