ツール→オプション設定→サーバー接続→【パッシブモードを使用する】

上記にチェックが入っているかをご確認ください。
チェックが入っている場合にはチェックを外して、チェックが入っていない場合にはチェックを入れて、受注データの受信をお試しください。

上記、【パッシブモードを使用する】の設定を変更しても受注データの受信ができない場合には、セキュリティソフトやファイアーウォールソフトで「ネットショップ・オーナー」または「ダヴィンチ・カート」の接続に制限がかけられている可能性があります。
このような場合には、「ネットショップ・オーナー」または「ダヴィンチ・カート」の接続を許可するように設定していただき、正常に受注データの受信が行なえるかをご確認ください。

※「接続を許可する設定」についてはセキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、ご不明な場合には各セキュリティソフトのメーカー様にお問合せください。