このFAQは、IDiskツールをご利用の方を対象としています。

「（エラーNo.500）原因不明のエラーです」と表示されて同期ができない場合は、複数の原因が考えられます。
以下の事項を確認してください。

• 同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のファイル、フォルダの名前に使用できない文字が含まれていないかを確認する
• 同期情報をリセットする
• フォルダのアクセス権を確認する
• セキュリティソフトを一時的に無効にする

I 同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のファイル、フォルダの名前に使用できない文字が含まれていないかを確認する

同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内に保存されているファイル、フォルダの名前に、使用できない文字が含まれていると同期ができません。同期ができないパソコンの同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のファイル、フォルダの名前に、使用できない文字が含まれていないかを確認してください。

■操作

1. タスクトレイの を右クリックし、［同期の対象となるファイル一覧］を選択します。

   ファイル一覧が表示されます。

2. アップロード対象となっているファイル、フォルダの中に、Shift-JIS／JIS以外の文字が含まれるファイルやフォルダがないか、または文字化けしている不正なファイルやフォルダがないかを確認します。

   ※Shift-JIS／JIS以外の文字とは、外国の文字（中国語、ヘブライ語、ハングル文字など）、記号、CJK漢字、その他Unicodeにしか割り当てのない特殊な文字です。

3. 該当するファイルやフォルダがあれば、［場所］欄に表示されているパスをメモに控え、［閉じる］をクリックします。
4. 同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）を開き、3)で控えた場所に該当のファイルやフォルダがあるかを確認します。
5. 該当のファイルやフォルダがあれば、同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）以外の場所に移動します。
6. IDiskツールで同期を実行し、正常に同期ができるかどうかを確認してください。

◆補足

上記手順では現象が発生しているファイルの特定ができない場合、いったん同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のすべてのデータを別の場所に移動して同期ができるかどうかを確認してください。また、正常に同期がとれれば、少しずつ同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内にデータを戻して、都度同期ができるかどうかを確認することで、原因となるファイル、フォルダを特定してください。

■関連情報

→同期およびアップロード/ダウンロードの対象となるファイル名について

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II 同期情報をリセットする

IDiskツールで同期を取るとパソコン上に同期情報ファイルが作成されます。
この同期情報ファイルには、最後に同期を取ったときの同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）とインターネットディスクのサーバーの同期情報が保存され、IDiskツールでの同期は、同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のデータと同期情報ファイル、インターネットディスクのサーバーと同期情報ファイルを比較することによって行われます。同期情報が不正になっていると同期ができませんので、同期情報をリセットして正常に同期ができるかどうかを確認してください。

■操作

1. タスクトレイの を右クリックし、［メンテナンス−同期情報のリセット］を選択します。
2. 「同期情報をリセットします。」とメッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
3. 「同期情報をリセットしました。」と表示されたら、［OK］をクリックします。
4. 正常に同期ができるかどうかを確認してください。

◆補足

同期情報をリセット後の同期では、すべてのファイルに対してアップロード、ダウンロードを行うため、正常に同期ができた場合も同期完了までに時間がかかります。

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III フォルダのアクセス権を確認する

同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内のフォルダにアクセス権がない場合、同期を行う必要のあるファイル、フォルダのリストの取得に失敗し、同期ができない場合がありますので、同期対象フォルダ（「My Internet Disk」フォルダ）内に保存されているフォルダのアクセス権を確認してください。

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IV セキュリティソフトを一時的に無効にした場合はどうかを確認する

セキュリティソフトを導入している場合、セキュリティソフトの設定の影響を受けて同期ができない場合がありますので、ご利用のセキュリティソフトを一時的に無効にして、同期ができるかどうかを確認してください。

◆補足

• セキュリティソフトの設定方法などの詳細は、セキュリティソフトのヘルプやマニュアルを確認してください。
• セキュリティソフトの常駐や設定を解除するときは、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。

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