このFAQは、IDiskツールをご利用の方を対象としています。
「（エラーNo.78）インターネットディスクへの接続が切断されました」と表示されて同期が取れない場合、以下のような複数の原因が考えられます。
- 2GBを超えるサイズのファイルをアップロードしようとしている
- セキュリティソフトのような通信を制御する機能を持つソフトの影響を受けている。
- 使用している通信機器など、お客様環境の影響を受けている
- プロキシサーバーを使用している環境からアクセスしている場合、プロキシサーバー側でインターネットディスクで使用しているメソッドが利用できない状態になっている。
このような場合は以下の操作を行い、正常に同期がとれるかどうか確認してください。
- 2GBを超えるファイルをアップロードしようとしていないかを確認する
- 最新のIDiskツールを導入する
- セキュリティソフトを一時的に無効にする
- インターネットオプションの設定を確認する
- SSLを使用する／しないの設定を変えて同期をとる
- データを分割して同期をとる
- こんなときは
I 2GBを超えるファイルをアップロードしようとしていないかを確認する
インターネットディスクでは、1ファイルあたり2GB以上のファイルをアップロードすることはできません。<My Internet Disk>フォルダ内に2GBを超えるファイルが存在していないかどうかを確認し、2GBを超えるファイルが存在している場合は、該当のファイルを移動、削除するか、圧縮や分割するなどして1ファイルのサイズを2GB未満にしてからアップロードを行ってください。
※ファイルの圧縮・分割については、一般的に使われているデータ圧縮ソフトをご入手ください。
◆補足
IDiskツールの［オプション-動作設定］で［データ分割単位］を設定している場合においても上記の制限値は変わりません。
II 最新のIDiskツールを導入する
IDiskツールが最新でない場合、最新のツールを導入して正常に利用可能かどうかをご確認ください。
※最新のIDiskツールをご利用いただくには、「Just アカウント」への移行手続きが必要です。手続きがお済みでない場合は、以下のページより手続きをお願いいたします。
III セキュリティソフトを一時的に無効にする
セキュリティソフトを導入している場合、セキュリティソフトの設定の影響を受けて同期ができない場合がありますので、ご利用のセキュリティソフトを一時的に無効にして、同期ができるかどうかを確認してください。
◆補足
- セキュリティソフトの設定方法などの詳細は、セキュリティソフトのヘルプやマニュアルを確認してください。
- セキュリティソフトの常駐や設定を解除するときは、必要なセキュリティ対策プログラムを導入してから試すなど、ウイルス対策を行ってから操作してください。
IV インターネットオプションの設定を確認する
■操作
- コントロールパネルを起動します 。
- ［ネットワークとインターネット*1-インターネットオプション］を選択します。
*1お使いのOSによっては、［ネットワークとインターネット接続］です。
- ［詳細設定］シートを選択します。
- ［設定］で、次の項目を記載のように設定します。
※現在の設定と異なる箇所はその変更内容をメモして控えておきます。
- ［SSL 2.0 を使用する］*1を
*1お使いのOSによってはこの設定はありません。
- ［SSL 3.0 を使用する］を
- ［TLS 1.0 を使用する］を
- ［TLS 1.1 の使用］を
- ［TLS 1.2 の使用］を
- ［TLS 1.3 を使用する］を
- ［SSL 2.0 を使用する］*1を
▼注意
- この確認は、「V」でSSLを使用する設定に変更するのと合わせて行ってください。
- 効果がなかった場合や、他のアプリケーションに影響が出る場合は、上記で変更した項目を元の設定に戻してください。
V SSLを使用する／しないの設定を変えて同期をとる
■操作
- タスクトレイの
を右クリックし、［オプション］を選択します。 - ［動作設定］シートを選択します。
- ［SSLを使用してデータを暗号化する］をクリックして にします。
すでに
に設定されている場合は、 にします。 - ［OK］をクリックします。
- タスクトレイの をクリックして、同期をとります。
正常に同期がとれるかどうかを確認します。
VI データを分割して同期をとる
■操作
- タスクトレイの を右クリックし、［オプション］を選択します。
- ［動作設定］シートを選択します。
- ［大きなファイルのアップロードに失敗するとき］の［設定］をクリックします。
- ［データ分割単位］の右端の▼をクリックして、現在の値から変更します。
初期値では［512KB］が選択されています。
※［128KB］や［256KB］［1MB］を選択します。
- ［OK］をクリックします。
［IDiskツール-オプション］ダイアログボックスに戻ります。
- ［OK］をクリックします。
- タスクトレイの をクリックして、同期をとります。
正常に同期がとれるかどうかを確認します。
こんなときは
プロキシサーバーを使用している環境からのみインターネットディスクに接続できない場合、プロキシサーバー側でインターネットディスクを利用するために必要なメソッドが使用できない設定になっている場合があります。システム管理者または運営者に、下記を確認してください。
- 下記のメソッドが使用できるようになっているか
GET／HEAD／PUT／POST／PROPFIND／PROPPATCH／DELETE／MKCOL／LOCK／UNLOCK
- HTTPポート（80番）／SSL用ポート（443番）が使用できるようになっているか