このFAQは、Windows 10でJUST PDF 2 ［データ変換］をご利用の環境を対象としています。
Windows 10の特定環境において、JUST PDF 2 ［データ変換］をご利用の場合、JUST PDF 2 ［データ変換］をアンインストールすると、その後Windowsが起動しなくなる場合があることを確認しています。
【現象の発生を確認した環境】
Windows 10 April 2018 Update（バージョン 1803）以前の環境に、JUST PDF 2 ［データ変換］をインストール。その後、Windows 10 大型アップデートを適用した環境をご利用の場合。
※JUST PDF 2 ［データ変換］が存在する環境に、JUST PDF 3 ［作成・高度編集・データ変換］優待版をインストールすると、バージョンアップ時、自動的にJUST PDF 2 ［データ変換］がアンインストールされます。この処理において、上記の現象が発生することがあります。
■対処方法
この現象に該当した場合、Windows 10が起動できる状態に復旧したあと、下記の手順で対処すると、JUST PDF 2 ［データ変換］のアンインストール または JUST PDF 3 ［データ変換］へのバージョンアップが可能です。
１ Windowsが起動できる状態に復旧する
Windows 10の［修復］機能を利用するなどしてWindowsが起動できるように復旧をお願いいたします。具体的な復旧について詳しくは、発生している状況に応じて、ご利用のパソコンメーカーへご相談ください。
※Windowsの復旧方法によっては、復旧後、JUST PDF 2 ［データ変換］がすでに存在しない状態*1になっていることがあります。その場合、２の対処は必要ありません。JUST PDF 3を導入するには、そのままJUST PDF 3をインストールして問題ありません。
*1JUST PDF 2 ［データ変換］が環境にあるかどうかを確認する
タスクバー左端の［スタート］ボタンをクリックし、アプリ一覧から［Windows システムツール-コントロールパネル-プログラムのアンインストール］を選択して表示される一覧にJUST PDF 2 ［データ変換］があるか確認します。
２ JUST PDF 2 ［データ変換］をインストールし直す
Windowsが起動できるようになったら、いったんJUST PDF 2 ［データ変換］を削除・再インストールします。そのあと、JUST PDF 2 ［データ変換］のアンインストール または JUST PDF 3のインストールを行うことで、問題を回避できます。
※以下の対処には、JUST PDF 2 ［データ変換］の含まれるディスクが必要です。ご用意のうえ、操作してください。
- CD（DVD）ドライブに、JUST PDF 2 ［データ変換］の含まれるディスクを入れます。
- ［自動再生］画面が表示された場合は、画面右上の［×］ボタンをクリックして、画面を終了します。
- Windowsの［スタート］ボタンを右クリックして［エクスプローラー］を選択し、画面左側の［PC］を選択します。
- CD（DVD）ドライブを示すアイコンの上で右クリックし、表示されたメニューから［開く］を選択します。
- 表示された一覧から、AUTOPLAY.EXEをダブルクリックします。
※［ユーザーアカウント制御］ダイアログボックスが表示された場合は、［はい］をタップまたはクリックします。管理者アカウント以外でサインインしている場合は、パスワードを入力し、［はい］をタップまたはクリックします。必要に応じてユーザー名やメールアドレスを入力します。
- ［JUST PDF 2 ［データ変換］のセットアップ］ボタンが表示される画面まで進み、［JUST PDF 2 ［データ変換］のセットアップ］をクリックします。
- 「選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除しますか？」と表示されるので、［はい］をクリックします。
- ［アンインストール完了］画面まで表示されたら［完了］をクリックします。
このあと、Windowsの再起動は行なわずに、9.へ進んでください。
- 手順3.〜5.を操作し、JUST PDF 2 ［データ変換］をインストールします。
JUST PDF 2 ［データ変換］のインストールが完了したら、Windowsを再起動しても問題ありません。
Windowsの再起動後、JUST PDF 2 ［データ変換］のアンインストール または JUST PDF 3のインストールを行ってください。