次の流れで確認します。

• DVD対応のドライブかどうか確認する
• 環境の影響を受けていないか確認する

I DVD対応のドライブかどうか確認する

CD／DVDドライブの入り口に、以下のような「DVD」という表記があるかどうか確認します。

【例】

• DVD-ROM
• DVD+ReWritable（またはDVD+R）
• DVD-R/RW
• DVD-RAM/R　など

※ご使用の本体がDVD対応のドライブを搭載しているかどうか不明な場合は、本体メーカーへお問い合わせください。

【「DVD」という表記がない場合（DVD未対応のドライブ）】

CD-ROMドライブのみ搭載の本体をご使用の場合は、一太郎2020 プラチナ [35周年記念版] USBメディアをご用意しております。一太郎2020 プラチナ [35周年記念版] USB メディアのご購入について詳しくは、以下のインフォメーションセンターまでご連絡ください。

• インフォメーションセンター

  03-5324-7624（東京）
  06-6886-9300（大阪）
  受付時間：平日 9:30〜18:00（土日祝日・弊社特別休業日を除く）

  ※電話番号はお間違えのないよう、よくお確かめください。

【「DVD」という表記がある場合（DVD対応のドライブ）】

引き続き、以下のIIを確認します。

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II 環境の影響を受けていないか確認する

DVD対応のドライブを利用している場合、ご使用環境の影響を受けていることが考えられます。以下の点を確認してください。

• 他のDVD-ROMは正常に認識されるかどうか

  一太郎2020 プラチナ [35周年記念版]以外のDVD-ROMも正常に認識されない場合は、ご使用の本体メーカーまたは DVDドライブメーカーへお問い合わせください。

• 他のパソコンでは正常に認識されるかどうか

  DVD対応のドライブを搭載したパソコン本体を、複数台お持ちの場合は、別の本体で一太郎2020 プラチナ [35周年記念版]の DVD-ROMが正常に認識されるか確認します。
  別の本体で正常に認識できた場合、ご使用本体のDVDドライブが正常に動作していないことが考えられます。ご使用の本体メーカーまたはDVDドライブメーカーへお問い合わせください。

• Windowsを再起動してどうか

  いったん、Windowsを終了し、再起動します。再起動したあと、一太郎2020 プラチナ [35周年記念版]のDVD-ROMが正常に認識されるか確認します。

• ご使用環境に不明なドライバーやデバイスが存在しないか

  不明なドライバーやデバイス、使用できないドライバーやデバイスが存在する場合、それらの影響を受けていることが考えられます。
  デバイスマネージャーを表示し、一覧にあるドライバーやデバイスに「？」や「！」、「×」が付いた状態で表示されていないか確認します。
  「？」や「！」、「×」が付いたドライバーやデバイスがある場合、ご使用の本体メーカーへお問い合わせください。

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