[サポートFAQ]
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更新日:2022.11.02 - 情報番号:058586-1
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Q インストール中に、「操作を完了できませんでした。ストアへドライバーを追加する際に問題が発生しました。」と表示される
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A FAQ改善アンケートにご協力ください

このFAQは、J-License商品をご利用の法人のお客様(企業/官公庁・自治体/教育機関など)を対象としています。

2022年9月16日以降、以下の該当商品をインストールする際、デジタル署名の証明書の有効期限切れのため、JustSystems PDF 3.0*1が正常にインストールできない現象を確認しています。

*1JustSystems PDF 3.0は、ジャストシステム アプリケーション専用のPDF出力のプログラムです。

※すでにインストールが無事完了されている場合は、そのままご使用いただいて支障ありません。

▼注意

  • 2022年10月26日以降、出荷しているインストールメディアでは本現象に対応済です。
  • 本件に該当するお客様には、2022年11月上旬、対応済のインストールメディアをお届けしています。今後のインストールには、新しいインストールメディアをご利用ください。

【該当商品】

  • JUST Office 5/JUST Government 5/JUST Police 5/JUST Medical 5
  • JUST Note 5
  • JUST Calc 5
  • JUST Focus 5
  • 一太郎Pro 5/一太郎Government 10
  • 花子Pro 5/花子Police 7

【現象例】

  • インストール中に以下のエラーメッセージが表示される。

    「操作を完了できませんでした(エラー 0x800f0247)。  ストアへドライバーを追加する際に問題が発生しました。」

本件の対応について、以下をご参照ください。

I 新しいインストールメディアのお届け

該当商品をご購入のお客様には、2022年11月上旬を目処に、本現象に対応したインストールメディアをお届けします。

新しいインストールメディアがお手元に届く前にインストールが必要な場合 、II の手順をご参照のうえ、インストールしてください。

◆補足

本現象が発生するインストールメディアには、メディア盤面の中央横に以下8桁の番号が刻印されています。
新しいインストールメディアの到着後、この番号が刻印された旧インストールメディアは廃棄し、新しいインストールメディアを保管、ご利用ください。

商品名 盤面の刻印番号
JUST Office 5 12O02938
JUST Government 5 12O02939
JUST Police 5 12O02940
JUST Medical 5 12O02941
JUST Note 5 12O02942
JUST Calc 5 12O02943
JUST Focus 5 12O02944
一太郎Pro 5 12O02945
一太郎Government 10 12O02946
花子Pro 5 12O02952
花子Police 7 12O02953

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II 新しいインストールメディアが届く前にインストールする手順

本現象に対応したJustSystems PDF 3.0プログラムをダウンロード公開しています。
新しいインストールメディアが到着する前にインストールが必要な場合、最新のJustSystems PDF 3.0をダウンロードページからご入手のうえ、インストールしてください。

※最新のJustSystems PDF 3.0を利用せず、現在のインストールメディア(旧)のみでインストールする方法については、こちらを確認してください

■操作

  1. 現在のインストールメディア(旧)の内容を、マスターイメージとして、任意のドライブ・フォルダーにコピーします。
  2. 最新のJustSystems PDF 3.0をダウンロードします。

    ダウンロードページへ

  3. [ファイル名を指定して実行]で、ダウンロードしたファイル(pdfa05.exe)を解凍します。
    • 【例】 c:\testフォルダーにpdfa05.exeをダウンロードしている場合

      c:\test¥pdfa05.exe▲/c

      ※pdfa05.exeには、フルパスを指定してください。

      ※「▲」部分は半角スペースを表します。スペースキーを1回押してください。

  4. 解凍を開始した JustSystems PDF 3.0 インストールのダイアログボックスで、ダウンロードファイルの展開場所を指定します。
  5. 展開場所にできた JSAPPDF.MSI、JSAPPDF.CABを、操作1.で用意したマスターイメージ内の APPLI\APPPDF フォルダーへコピーします。
  6. 操作1.のマスターイメージから、インストールを開始します。

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III すでにインストール済で本現象が発生した環境での対処方法

すでにインストール済で本現象が発生した環境においては、次のいずれかで対処が可能です。

  • 最新のJustSystems PDF 3.0を利用する方法

    現在の環境にあるJustSystems PDF 3.0をアンインストールしてから、最新のJustSystems PDF 3.0をダウンロード、適用してください。

    ダウンロードページへ

  • 最新のJustSystems PDF 3.0を利用しない方法

    最新のJustSystems PDF 3.0を利用せずに対処する方法については、こちらを確認してください

※JustSystems PDF 3.0が正常にインストールされているかの確認方法については、JustSystems PDF 3.0のダウンロードページにある[導入にあたっての注意事項]を参照してください。

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IV 参考:本現象の影響範囲

■操作

本現象により、JustSystems PDF 3.0が正常にインストールできなかった場合、一太郎やJUST Noteなどの各アプリケーションで[ファイル-PDF保存]からのPDF出力ができません。

ただし、JUST PDF 5[作成]やJUST PDF 4[作成]のようなJUST PDFシリーズと共存している環境では、本機能のPDF出力も可能です。

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