以下のような現象が発生するときは、タブレットの空き容量が不足している可能性があります。
【対処方法】欄の操作で改善するかお試しください。

【現象例】

• 講座を起動できない
  • 講座を起動しようとすると、ダウンロード中やインストール中から進まず、インストールできない。
  • 講座を起動しようとすると、「サーバーに接続が完了しました」から進まない。
  • 講座を起動しようとすると、画面が真っ暗になったままになり、講座が起動しない。
• スターアプリを起動できない
  • スターアプリを起動しようとすると、ダウンロード中やインストール中から進まず、インストールできない。
  • スターアプリを起動しようとすると、スターアプリが起動しない。
• アップデートができない
  • アップデートをしようとすると、インストール中のままになり、その先へ進まない。
  • アップデートをしようとすると、「スマイルゼミのシステムを新しくしています。しばらくお待ちください・・・」のままになり、その先へ進まない。

【対処方法】

1. タブレットを再起動する

   →電源の入れ方、切り方を知りたい

   改善しない場合は2.の操作をお試しください。

2. タブレットのメンテナンス機能により、不要なデータを削除する

   →タブレットの不要なデータを削除する方法

   １つのデータ削除を行ったあとに再起動し、講座が開始できるか確認してください。改善していない場合は、他の種類のデータ削除を行ってください。

   【例】教材データの削除を行い、それでも改善しない場合はブックデータ、スターアプリの削除を行います。

   ※教材データの削除で一度改善したあとも再度不具合が発生する場合は、スターアプリなど他のデータ削除をお試しください。

   改善しない場合は3.の操作をお試しください。

3. タブレットの初期化を行う（工場出荷状態にする）

   →タブレットを初期化する方法

   改善しない場合は、以下の[◆補足]欄を確認してください。

◆補足

上記の操作を行っても改善しない場合、窓口までお電話にてお問い合わせください。

【 スマイルゼミサポートセンター 】
0120-965-727　（受付時間　10:00〜20:00）

※窓口の混雑状況について、以下をご参考ください。

• 比較的 繋がりやすい時間帯　：　土日祝の午後〜夕方頃
• 非常に混雑する時間帯　：　10時〜11時台、16時〜17時台

  ※月末は全日、混雑の傾向にあります。

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