株式会社ジャストシステム（以下「当社」）は、ユーザー登録を完了されたお客様に対し、本規定に基づきサポートサービス（以下「本サービス」）を提供します。お客様が本サービスを利用された時点で、本規定すべての条件に同意したものとみなします。なお、本サービスのご利用には、User IDおよびシリアルナンバー等の提示が必要です。

(1) 当社は、「３．サポートの内容」に定めるサービスを提供します。本サービスは、お客様が対象商品のソフトウェア操作において解決できない問題が生じた際に、当社がその解決を支援（ご相談への回答）するものです。

(2) 対象商品が出荷終了となった場合、当社が別途定めるサポート終了日をもって、当該商品に関するすべてのサポートを終了します。

(1) 当社が別途定めるサポート提供期間内であれば、原則として回数の制限なく無償でご利用いただけます。ただし、第６条に定める禁止事項に該当する場合を除きます。

(2) 使用許諾契約書に基づき対象商品を譲り受けたお客様は、当社での譲渡手続きが完了した時点から、サポート提供期間内に限りサポートを受けることができます。

(1) 当社は、対象商品の導入方法、基本操作、および商品機能に関するお問い合わせに対応します。

(2) サポートの受付・提供方法は、当社公式サイト等で指定するインターネット経由（自動応答チャットサポート、お問い合わせフォーム等）に限ります。

(3) 以下の事項はサポートの対象外とします。

(1) 本サービスを利用するために必要なインターネット通信料等はお客様の負担となります。

(1) お問い合わせいただいた問題の原因調査が必要な場合、お客様は可能な範囲で当社の調査にご協力いただくものとします。

(1) お客様は、本サービス利用にあたり、以下の行為（カスタマーハラスメントを含みます）を行ってはならないものとします。

(1) お客様の行為が前項の禁止事項に該当すると当社が判断した場合、事前の通知なく、該当するお客様へのサポート提供を直ちに停止または拒否できるものとします。

(2) 悪質な問い合わせ（連続投稿や過度の重複送信）が繰り返される場合、または脅迫行為や危害を加える旨の送信があった場合は、対応内容（テキスト履歴等）を記録・保全したうえで、法的措置を含めた厳格な対応をとる場合があります。

(1) 本サービスを通じて提供するすべての情報（テキスト、画像、マニュアル、回答内容等）の著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

(2) お客様は、本サービスを個人利用の範囲内でのみ利用できるものとし、当社の許可なく複製、転載、公衆送信等を行うことはできません。

(1) 当社のサポートは助言として提供されるものであり、問題の完全な解決、特定の目的への適合、および不具合の完全な修補を保証するものではありません。

(2) 当社は、本サービスの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害について、いかなる責任も負いません。当社の損害賠償責任は、理由の如何を問わず、お客様が実際に支払った対象商品の購入金額（定額制サービスの場合は1か月分の利用料金）を上限とします。

(3) 本規定の対象は、当社商品に含まれる機能のうち、公式にサポートを行うものに限られます。

(4) 当社は迅速な対応に努めますが、即時の回答や指定された時間内での返信を保証するものではありません。

(1) 当社は、本サービスの内容、期間、および本規定（サービスの改廃を含みます）を予告なく変更できるものとします。

(2) 変更後の本規定は、当社のサポートサイトに掲載された時点で効力を生じ、以降の利用に適用されます。お客様へ個別の通知は行いません。

付則 本規定は2026年8月1日から実施します。

26008-C01